Un modelo de servicio para la excelencia cultural

La cultura se ha alejado de la sociedad. Las instituciones culturales, al igual que las empresariales, necesitan urgentemente hallar nuevas audiencias, satisfacer los cambios en la demanda y repensar sus modelos de negocio. Según Beatriz Muñoz-Seca, todo el sector ha de reinventarse. Pero, ¿cómo? la autora recomienda no centrarse tanto en los productos como en crear experiencias más enriquecedoras para el cliente. Para ello propone la Secuencia de Actividades de Servicios, un modelo operacional que permite reunir a varios actores complementarios y crear una experiencia integrada de servicio al cliente. A partir de algunos ejemplos extraídos de su investigación del sector de las artes y la cultura de todo el mundo, la autora insta a probar nuevos modelos antes de que los cambios radicales en la sociedad y la economía marquen el declive de nuestro patrimonio colectivo.