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El e-Learning
Sánchez, L.; Munoz-Seca, BeatrizNota técnica PN-415Servicios y operacionesEl e-learning se está convirtiendo en un canal más para generar aprendizaje, tanto en el mundo educacional como en el empresarial. Aunque algunos autores consideran que su diseño debe tener en cuenta las características individuales del estilo de aprender del individuo, la mayoría de los programas de e-learning están desarrollados sin considerarlas. Este puede ser uno de los grandes orígenes de sus fracasos. La tecnología facilita un proceso, per...Desde 8,20 €
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Chamonix, S.A.
Munoz-Seca, Beatriz; Riverola, JosepCaso P-711Servicios y operacionesUna empresa dedicada al diseño de productos de tecnología avanzada, se enfrenta con ofrecer una carrera profesional a sus técnicos. El caso se presta a discutir las ventajas e inconvenientes del "Modelo Y" de desarrollo profesional y su implementación.Desde 8,20 €
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El sector cultural
Herrero, Quionia; Marco, Elvira; Munoz-Seca, Beatriz; Riverola, JosepNota técnica PN-453Economía, Servicios y operacionesLa cultura en sí misma es una actividad económica que genera empleo e ingresos fiscales y que compra bienes y servicios. Se perfila como un campo en expansión dentro de la economía de los países industrializados donde ha crecido en los últimos años por encima del PIB con un volumen de generación de empleo superior a la media.Desde 8,20 €
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Industrializar el servicio para liberar capacidad del cerebro de obra
Munoz-Seca, BeatrizNota técnica PN-501Servicios y operacionesIndustrializar el servicio en el siglo XXI debe concentrarse, por una parte, en lo de siempre: estandarizar e introducir tecnología para la simplificación, desgajando de la experiencia del servicio las tareas repetitivas, para darle una configuración de eficiencia operativa; por otra, en difundir el proceso y las soluciones de problemas ya resueltos (estructurados), pero que no han sido encapsulados en procesos. Para facilitar esta tarea, propone...Desde 8,20 €
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La mejora del servicio: mil mejoras de mil
Munoz-Seca, BeatrizNota técnica PN-494Innovación y cambio, Servicios y operacionesImplantar un enfoque de "mil mejoras de mil" requiere tres condiciones indispensables: deseo, oportunidad y método. Deseo resumido en saber cuál es el objetivo "egoísta" que se persigue. Oportunidad entendida como el espacio físico o mental que se necesita para poder hacer emerger la idea y proponerla. Método visto como apoyo estructural que ayude a pensar e idear la mejora. Sin estas tres condiciones, no podremos lograr las "mil mejoras de mil" ...Desde 8,20 €
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Logistics
Marhuenda M. J.; Munoz-Seca, BeatrizNota técnica PN-313-EServicios y operacionesDesde 8,20 €
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Purchasing
Marhuenda M. J.; Munoz-Seca, BeatrizNota técnica PN-314-EServicios y operacionesDesde 8,20 €
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Propensa - Exercise
Munoz-Seca, BeatrizEjercicio PE-2-EServicios y operacionesEl ejercicio se centra en una empresa española pequeña que debe decidir su estrategia de operaciones al cambiar los requisitos de sus clientes. El ejercicio facilita el análisis de la estructura de las operaciones, al cambiar la forma de competir de las mismas, y sirve para realizar un análisis detallado del plan de acción. (Also available in English).Desde 8,20 €