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Diseño de cuestionarios para la medida de la calidad de servicio
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaNota técnica PN-366Servicios y operacionesSe describe un enfoque para el desarrollo de cuestionarios. Se empieza definiendo los atributos de excelencia en el servicio ?para esto se presentan tres posibles métodos? y, tras una sección sobre la bondad de los instrumentos de medida, se dan una serie de indicaciones para la preparación del cuestionario.Desde 8,20 €
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Design of questionnaires for measuring service quality
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaNota técnica PN-366-EServicios y operacionesDesde 8,20 €
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Introducción a las decisiones en la dirección comercial
Segarra, José AntonioNota técnica MN-397Marketing, Servicios y operacionesLa presente nota técnica de apoyo para cursos introductorios a la dirección comercial analiza las decisiones fundamentales que deben tomarse en dicho ámbito. La selección de los clientes, el diseño de la propuesta de valor y los medios que hay que desplegar para acceder al mercado constituyen su hilo conductor y, en ella, se describe brevemente el sistema comercial compuesto por las compañías, los clientes, los canales y los competidores. Finalm...Desde 8,20 €
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Commercial Decisions and Quantitative Analysis
Segarra, José AntonioNota técnica MN-396-EMarketing, Servicios y operacionesDesde 8,20 €
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Decisiones comerciales y análisis cuantitativos
Segarra, José AntonioNota técnica MN-396Marketing, Servicios y operacionesNota para acompañar durante las primeras sesiones de un curso introductorio de dirección comercial, con el objetivo de exponer los aspectos analíticos cuantitativos más básicos. La nota describe los cálculos fundamentales para tomar decisiones de dirección comercial. Se describen los distintos tipos de costes, el margen de contribución y el punto de equilibrio. Además, se resuelve un ejemplo concreto y, en el Anexo, se plantea un problema compl...Desde 8,20 €