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Creating Sustainable Performance
Spreitzer, Gretchen; Porath, ChristineArtículo HBS-R1201F-ELiderazgo y Dirección de personasWhat makes for sustainable individual and organizational performance? Employees who are thriving--not just satisfied and productive but also engaged in creating the future. The authors found that people who fit this description demonstrated 16% better overall performance, 125% less burnout, 32% more commitment to the organization, and 46% more job satisfaction than their peers. Thriving has two components: vitality, or the sense of being alive an...Desde 8,20 €
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Creación de rendimiento sostenible
Spreitzer, Gretchen; Porath, ChristineArtículo HBS-R1201FLiderazgo y Dirección de personasLo que hace que para el desempeño individual y organizacional sostenible? Los empleados que están prosperando - no sólo satisfechos y productivos, pero también participan en la creación del futuro. Los autores encontraron que las personas que encajan en esta descripción se manifestaron el 16% más de rendimiento global, 125% menos el desgaste, un 32% más compromiso con la organización, y el 46% más satisfacción en el trabajo que sus compañeros. Pr...Desde 8,20 €
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Britishs Airways: Utilizar los sistemas de información para ofrecer un mejor servicio al consumidor
Sasser, W. Earl, Jr.; Klein, NormanCaso HBS-302S02Servicios y operacionesExplora los usos de la tecnología de escaneado, software interactivo, y bases de datos de gran alcance para ayudar a los representantes relación con el cliente en la resolución de quejas de los clientes. alianzas competitivas en los mercados internacionales se observan, pero la atención se centra en el compromiso que evoluciona a servicio al cliente y las medidas, la tecnología y la economía que entran en juego para recuperar los clientes que se ...Desde 8,20 €
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Southwest Airlines: In a Different World
Heskett, James L.; Sasser, W. Earl, Jr.Caso HBS-910419-EServicios y operacionesThis is the fourth in a 35-year series of HBS cases on an organization that has changed the rules of the game globally for an entire industry by offering both differentiated and low-price service. The focus of the case is on whether Southwest Airlines should buy gates and slots to initiate service to New York's LaGuardia airport, which does not fit the airline's profile for cost, ease of service, and other factors. The bigger issue is how the org...Desde 8,20 €