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Britishs Airways: Utilizar los sistemas de información para ofrecer un mejor servicio al consumidor
Sasser, W. Earl, Jr.; Klein, NormanCaso HBS-302S02Servicios y operacionesExplora los usos de la tecnología de escaneado, software interactivo, y bases de datos de gran alcance para ayudar a los representantes relación con el cliente en la resolución de quejas de los clientes. alianzas competitivas en los mercados internacionales se observan, pero la atención se centra en el compromiso que evoluciona a servicio al cliente y las medidas, la tecnología y la economía que entran en juego para recuperar los clientes que se ...Desde 8,20 €
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Caso A: Proyecto Policía 2000 en el territorio 6 x 6
Pin Arboledas, José Ramón; Suárez Ruz, EsperanzaCaso FH-682Liderazgo y Dirección de personasEn enero de 1999, la Dirección General de la Policía puso en marcha el programa «Policía 2000» en seis ciudades españolas con el fin de lograr reducir los índices de criminalidad en los seis delitos más frecuentes. Se trataba de un programa que además pretendía modernizar el Cuerpo Nacional de Policía y conseguir que sus acciones fueran más efectivas. Para conseguirlo, una de las acciones emprendidas fue diseñar una dirección por objetivos encami...Desde 8,20 €
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Southwest Airlines: In a Different World
Heskett, James L.; Sasser, W. Earl, Jr.Caso HBS-910419-EServicios y operacionesThis is the fourth in a 35-year series of HBS cases on an organization that has changed the rules of the game globally for an entire industry by offering both differentiated and low-price service. The focus of the case is on whether Southwest Airlines should buy gates and slots to initiate service to New York's LaGuardia airport, which does not fit the airline's profile for cost, ease of service, and other factors. The bigger issue is how the org...Desde 8,20 €
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La ley Sinde-Wert (A): La formación del lobby "la Coalición" contra la piratería digital
Suárez Ruz, Esperanza; Navarro, Joan; Pin Arboledas, José RamónCaso DPO-267Gobierno corporativo, Liderazgo y Dirección de personasEl caso explica el largo proceso hasta que se aprobó la ley Sinde (dos años y medio: año y medio hasta la aprobación de la ley, y otro año para el desarrollo del reglamento). Se divide en dos partes: A y B. La parte A relata los antecedentes de dicha ley. Cronológicamente, cuenta lo acontecido desde 2005, cuando la ministra de Cultura del Gobierno socialista, Carmen Calvo, crea la Comisión Interministerial de Trabajo para la lucha contra la pirat...Desde 8,20 €