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Luis Canto
Rajaraman, Aarthi; Martín Cabiedes, Luis; Prats, Mª JuliaCaso E-131Iniciativa emprendedoraHasta el accidente (un coche le había arrollado cuando iba en bicicleta) había sido durante seis años un exitoso consultor en Benson & Company. No obstante, después del accidente, y tras ser operado en dos ocasiones, Luis Canto dispuso de un montón de tiempo libre. El accidente le había obligado a revaluar lo que estaba haciendo con su vida y, casi inmediatamente, supo que no se reintegraría a su trabajo en Benson.Desde 8,20 €
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Luis Canto
Rajaraman, Aarthi; Martín Cabiedes, Luis; Prats, Mª JuliaCaso E-131-EIniciativa emprendedoraUp until the accident (in which his bicycle was hit by a car) he had been on a successful, six-year consulting run at Benson & Company. However, post-accident and two surgeries later, Luis Canto had plenty of free time on his hands. The accident had forced him to re-evaluate what he was doing with his life, and almost at once, he knew that he would not go back to the job at Benson.Desde 8,20 €
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Britishs Airways: Utilizar los sistemas de información para ofrecer un mejor servicio al consumidor
Sasser, W. Earl, Jr.; Klein, NormanCaso HBS-302S02Servicios y operacionesExplora los usos de la tecnología de escaneado, software interactivo, y bases de datos de gran alcance para ayudar a los representantes relación con el cliente en la resolución de quejas de los clientes. alianzas competitivas en los mercados internacionales se observan, pero la atención se centra en el compromiso que evoluciona a servicio al cliente y las medidas, la tecnología y la economía que entran en juego para recuperar los clientes que se ...Desde 8,20 €
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Southwest Airlines: In a Different World
Heskett, James L.; Sasser, W. Earl, Jr.Caso HBS-910419-EServicios y operacionesThis is the fourth in a 35-year series of HBS cases on an organization that has changed the rules of the game globally for an entire industry by offering both differentiated and low-price service. The focus of the case is on whether Southwest Airlines should buy gates and slots to initiate service to New York's LaGuardia airport, which does not fit the airline's profile for cost, ease of service, and other factors. The bigger issue is how the org...Desde 8,20 €