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Forging Management 2.0
Hamel, Gary; Breen, BillCapítulo de Libro HBS-2523BC-EIsolated initiatives and one-time projects are no substitute for a sustained, companywide campaign of breakthrough management innovation. This chapter is designed to help you sketch out a blueprint for making management innovation less of an aberration and more of a systematic capability. This chapter was originally published as chapter 11 of "The Future of Management."Desde 8,20 €
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Cambio en Whirlpool Corporation (C)
Rivkin, Jan W.; Leonard, Dorothy; Hamel, GaryCaso HBS-706S47Dirección estratégicaComplementa el caso (A).Desde 5,74 €
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Indec
Munoz-Seca, Beatriz; Riverola, JosepCaso P-796Servicios y operacionesEl director general de una empresa de ingeniería del cliente se plantea el papel que la formación debe jugar en su empresa, a fin de convertirla en una herramienta eficaz para conseguir ventaja competitiva. Se analiza un plan de formación convencional y la misión de la empresa.Desde 8,20 €
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Harnessing Everyday Genius
Hamel, Gary; Zanini, MicheleArtículo HBS-R2004F-EDirección estratégicaThe view of manual employees as mindless machines dates back to the Industrial Revolution, when most workers were poorly educated, and was entrenched by Frederick Taylor, whose bureaucratic model institutionalized a caste system of thinkers and doers thatDesde 8,20 €
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Bluestel (C): solucionando problemas a través de la identificación de conocimientos
Castellote R.; Munoz-Seca, BeatrizCaso P-1063Servicios y operacionesEl caso finaliza la secuencia y presenta el diagnóstico de conocimientos que el responsable de sistemas de gestión de tráfico realizó de su equipo. Igualmente muestra las acciones de mejora que se propusieron partiendo del cruce de los conocimientos con las causas de los problemas diagnosticados.Desde 5,74 €
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Industrializar el servicio para liberar capacidad del cerebro de obra
Munoz-Seca, BeatrizNota técnica PN-501Servicios y operacionesIndustrializar el servicio en el siglo XXI debe concentrarse, por una parte, en lo de siempre: estandarizar e introducir tecnología para la simplificación, desgajando de la experiencia del servicio las tareas repetitivas, para darle una configuración de eficiencia operativa; por otra, en difundir el proceso y las soluciones de problemas ya resueltos (estructurados), pero que no han sido encapsulados en procesos. Para facilitar esta tarea, propone...Desde 8,20 €
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Madrileña Red de Gas (B): Reinventar la empresa con el lema "Nuestro cliente no puede sufrir"
Munoz-Seca, BeatrizCaso P-1185Servicios y operacionesEL CEO de MRG quiere reinventar su empresa como si estuviera un ámbito de mercado abierto y no regulado como lo está en este momento. Utilizando el esquema conceptual de operaciones en empresas de servicio de SPDM de la Profesora Muñoz-Seca, el equipo de dirección de MRG cambia la forma de estructurar su servicio contando con sus propia estructura operativa y con la estructura operativa de sus partners. En un enfoque empresa ampliada , MRG recomp...Desde 5,74 €
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El público de los museos
Herrero, Quionia; Marco, Elvira; Munoz-Seca, Beatriz; Riverola, JosepNota técnica PN-454Conocimiento y comunicación, Servicios y operacionesEl museo se ha convertido en un prestador de servicios culturales, con una oferta que va desde el ámbito profesional al de consumo o disfrute cultural, más cercano al mercado del ocio cultural y de la disposición del tiempo libre de los ciudadanos. Los dos pilares que dan sentido a la existencia de los museos son el patrimonio que albergan y el público que los visita. Actualmente, cada vez más instituciones son conscientes de la importancia de in...Desde 8,20 €
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Madrileña Red de Gas (B): Reinventing the Company With the Motto "Our Customers Must Not Suffer" (Portuguese version, Portugal)
Munoz-Seca, BeatrizCaso P-1185-PPServicios y operacionesThe CEO of MRG (Madrileña Red de Gas) wanted to reinvent his company as if it existed in an open market and not in the current regulated one. Using Professor Muñoz-Seca's SPDM (Service Problem Driven Management) framework, a conceptual scheme for operations in service companies, the MRG management team changed how they structured their service by establishing their own operational structure and working with the operational structure of their part...Desde 5,74 €
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The End of Bureaucracy
Hamel, Gary; Zanini, MicheleArtículo HBS-R1806C-ELiderazgo y Dirección de personasWhile most business leaders recognize that bureaucracy squashes initiative, risk taking, and creativity, it continues to thrive. In a complex global environment, it's seen as a necessary coping mechanism. Many look to start-ups for an answer. But the most promising solution may have emerged in an unlikely place: the world's largest appliance maker, Haier. Under a renegade CEO, it has been divided into 4,000 self-managing microenterprises. About 2...Desde 8,20 €