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Alicorp: Los retos del crecimiento y su diversificación
Hidalgo Pérez, Antonio; López Polo, IsauroCaso IIST-FHI-48Alicorp, especializada en productos de gran consumo, es una compañía peruana del Grupo Romero. En 2017, Grupo Romero es un conglomerado familiar de empresas muy diversificadas dirigido por miembros de la cuarta generación. Su presidente, Dionisio Romero Paoletti, fue elegido como el empresario con mejor reputación en Perú en 2015. Alicorp nace en 1971. En 2017, con más de 7.000 empleados, 25 plantas productivas, presencia directa en 5 países y en...Desde 8,20 €
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Close the Loop with Customers: Why NPS-Generated Customer Feedback--And Your Response to It--Must Be Hardwired into Your Company's Daily Operations
Reichheld, Fred; Markey, RobCapítulo de Libro HBS-8585BC-EMost companies today see the need to become more customer focused. The Net Promoter system--which reliably links customers' attitudes to their behavior--offers a broad set of tools and techniques to help accomplish this goal. Among the most powerful Net Promoter tools is closing the loop. Whether it's thanking customers for their feedback, probing for the root causes of their dissatisfaction, or taking follow-up action, closing the loop allows yo...Desde 8,20 €
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La Inquietud de Andrea
Hidalgo Pérez, AntonioCaso IIST-FHI-57Tras más de 20 años desempeñando puestos de responsabilidad en Los Grobo, la empresa familiar que ayudó a crear junto con su hermano y su padre, Andrea Grobocopatel reflexiona sobre los intereses y motivos que le llevan a iniciar una nueva aventura profesional, así como sobre cuál ha sido su trayectoria profesional y personal, y lo que en cada momento de dicha trayectoria ha tenido más importancia en sus enfoques.Desde 8,20 €
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Crisis en el "Business Club Center" (B)
Gómez, Carmen; Hidalgo Pérez, Antonio; Sanfeliz, AlfredoCaso IIST-FHI-34Conocimiento y comunicaciónUna empresa, antaño exitosa, que atraviesa dificultades. Un proyecto, ambicioso y visionario, al que no termina de verse la rentabilidad, y que lastra la viabilidad de la compañía. Dos personalidades enfrentadas, con distintas visiones del negocio, y con formas de ser opuestas. Racionalidad frente a emotividad, intuición del negocio frente al frío análisis numérico. ¿Es posible el entendimiento entre ellas? ¿Qué se opone a dicho entendimiento? ¿C...Desde 5,74 €
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Closing the Customer Feedback Loop
Markey, Rob; Reichheld, Fred; Dullweber, AndreasArtículo HBS-R0912C-EServicios y operacionesRealizing that customer retention is more critical than ever, companies have ramped up their efforts to listen to customers. But many struggle to convert their findings into practical prescriptions for customer-facing employees. Some companies are addressing that challenge, say three Bain & Company consultants, by creating feedback loops that start at the front line. They forgo elaborate, centralized feedback mechanisms in favor of quickly pollin...Desde 8,20 €