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Analyzing Emergency Rooms service problems through the Service Activity Sequence
Munoz-Seca, Beatriz; Arenas, RocioNota técnica PN-491-EServicios y operacionesThe service provided by the ER has been suffering all along these last years and ERs have a regime of severe resource constraints. This technical note presents the service problems ERs have and it provides structure and examples on how to classify these problems through the Service Activity Sequence framework (SAS). The SAS (Muñoz-Seca, 2012) describes the activities that transform an idea into a service delivery reality that is in constant cha...Desde 8,20 €
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Ingeniería de servicios: una estructura para apoyar el proceso de solución de problemas
Munoz-Seca, BeatrizNota técnica PN-488Servicios y operacionesUna de las actividades más destacadas dentro de la secuencia de actividades de servicio (SAS) (Muñoz-Seca, 2012) es la ingeniería de servicios. Ésta se origina en la fase de diseño del desarrollo de un nuevo producto (NPD, del inglés new product development). Es la actividad que proporciona a un agente apoyo y estructura para lograr resolver los problemas de manera eficiente y competitiva. Debe satisfacer dos necesidades claras: en primer lugar,...Desde 8,20 €
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HTC Corp. in 2009 (Spanish Version)
Yoffie, David B.; Kim, ReneeCaso HBS-711S12Dirección estratégicacon sede en Taiwán HTC Corp. había convertido en el cuarto mayor fabricante de teléfonos inteligentes del mundo para el año 2009. CEO Peter Chou era extremadamente orgullosos de los logros notables que su compañía había hecho durante los últimos 12 años desde que comenzando como un fabricante desconocido de PDA para otras empresas. Sin embargo, Chou se enfrentó a varias decisiones con el fin de mover la compañía hacia adelante. La competencia por...Desde 8,20 €
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Australia: The Riches and Challenges of Commodities
Alfaro, Laura; Kim, ReneeCaso HBS-709007-EEconomíaAustralia's Prime Minister Kevin Rudd faced a daunting task that he never imagined he would have to face when he was elected two years ago. Australia at that time was poised to enter its 17th year of uninterrupted growth. Commodity exports were booming, largely driven by China's insatiable appetite for raw materials. Then the global financial crisis erupted in 2008, brewing challenges for the world's biggest exporter of coal and iron ore. Prime M...Desde 8,20 €
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El Superávit de Chile Procedente del Cobre: El Camino que No Se Tomó (A)
Alfaro, Laura; Roscini, Dante; Kim, ReneeCaso HBS-711S25EconomíaEn 2008, Andrés Velasco, Ministro de Hacienda de Chile, estaba bajo una creciente críticas sobre su política fiscal. Como el mayor productor de cobre del mundo, Chile se beneficia de la subida de los precios del cobre, que se había más que triplicado desde 2003. Los ingresos del cobre se tradujo en mayores ingresos para el gobierno como el mayor productor de cobre de Chile, Codelco, fue una empresa estatal. Velasco había escogido para salvar la m...Desde 8,20 €
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La industria de videojuegos para consolas en 2011
Rodríguez Merinero, Marta; Caldart, Adrian; Munoz-Seca, BeatrizCaso SM-1571Dirección estratégica, Innovación y cambioA fines de abril de 2011, Nintendo anunciaba sus resultados anuales del año 2010. Los beneficios netos de la empresa habían descendido. La caída en las ventas de la consola Wii explicaba gran parte del descenso del 33% en los beneficios netos frente a 2009. El CEO de la compañía, Saturu Iwata, anunció que una nueva consola reemplazaría a la Wii en 2012. Iwata describía la nueva plataforma, identificada provisionalmente como Project Cafe, como un...Desde 8,20 €