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Measures That Drive Performance (Spanish version)
Kaplan, Robert S.; Norton, David P.Artículo HBS-R0507QDirección estratégicaHow do customers see us? What must we excel at? Can we continue to improve and create value? How do we appear to shareholders? By looking at all of these parameters, managers can determine whether improvements in one area have come at the expense of another. Armed with that knowledge, the authors say, executives can glean a complete picture of where the company stands--and where it's headed.Desde 8,20 €
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El caso HBR: el lado oscuro del an lisis del consumidor
Davenport, Thomas H.; Harris, Jeanne G.; Jones, George L.; Lemon, Katherine N.; Norton, David P.; McCallister, Michael B.Artículo HBS-R0705ADirección estratégicaSalud aseguradora IFA y ShopSense cadena de supermercados han formado una asociación interesante, pero amenaza con la tolerancia de las pruebas de los clientes para compartir información personal. Durante años, el gerente regional de IFA para las operaciones de la Costa Oeste, Laura Brickman, había estado defendiendo el uso de análisis de clientes - sacar conclusiones acerca de los comportamientos de los consumidores sobre la base de patrones que...Desde 8,20 €