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Battle Against Mediocrity in Service, The
Burgaz, F.; Huete, Luis MaríaNota técnica PN-330-EServicios y operacionesDesde 8,20 €
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Batalla contra la mediocridad de los servicios
Burgaz, F.; Huete, Luis MaríaNota técnica PN-330Servicios y operacionesEn esta nota vamos a proponer que usted ayude a mejorar los servicios de la empresa quejándose más y más intensamente cuando no recibe un buen servicio, escribiendo cartas de queja cuando no queda satisfecho. Después, explicaremos por qué merece la pena gastar tiempo y utilizar la energía para escribir algunas cartas. Para que le sea más fácil, quisiéramos ofrecerle algunas sugerencias para que sus cartas tengan mayor impacto. También nos ocupamo...Desde 8,20 €
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Oil and Wasser (HBR Case Study and Commentary)
Reimus, Byron; Bruner, Robert F.; Cosmides, Leda; Tooby, John; Pragnell, Michael; Schweiger, DavidArtículo HBS-R0405A-EDirección estratégicaIt was supposed to be an amicable "merger of equals," an example of European togetherness, a synergistic deal that would create the world's second-largest consumer foods company out of two former competitors. But the marriage of entrepreneurial powerhouse Royal Biscuit and the conservative, family-owned Edeling GmbH is beginning to look overly ambitious. Integration planning is way behind schedule. Investors seem wary. But for Royal Biscuit HR he...Desde 8,20 €