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El diseño de una garantía
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaNota técnica PN-365Servicios y operacionesSe describe un enfoque para el desarrollo de garantías en servicios. Se empieza definiendo los atributos de excelencia en el servicio ?para esto se presentan tres posibles métodos? y a continuación se dan una serie de indicaciones para la definición de la garantía, utilizando una clasificación de los atributos de excelencia en las dimensiones de control, habilidad e importancia. (Also available in English).Desde 8,20 €
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Process Flow Diagrams
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaNota técnica PN-364-EServicios y operacionesDesde 8,20 €
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Designing a Service Guarantee
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaNota técnica PN-365-EServicios y operacionesDesde 8,20 €
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The Value of a Satisfied Customer
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaNota técnica PN-368-EServicios y operacionesKnowing the value of a customer is an important element in managing the service quality of an organization. By value of a customer we understand the net present value of the cash flows generated by this customer. Our experience shows that in those organizations where this value is known the personnel is more sensitive to losing customers and that these organizations launch many more initiatives to retain them, thus increasing the profitability of...Desde 8,20 €
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Design of questionnaires for measuring service quality
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaNota técnica PN-366-EServicios y operacionesDesde 8,20 €