Esta web utiliza cookies técnicas, de personalización y de análisis, propias y de terceros, para anónimamente facilitarle la navegación y analizar estadísticas del uso de la web. Obtener más información
Resultados de búsqueda
-
Britishs Airways: Utilizar los sistemas de información para ofrecer un mejor servicio al consumidor
Sasser, W. Earl, Jr.; Klein, NormanCaso HBS-302S02Servicios y operacionesExplora los usos de la tecnología de escaneado, software interactivo, y bases de datos de gran alcance para ayudar a los representantes relación con el cliente en la resolución de quejas de los clientes. alianzas competitivas en los mercados internacionales se observan, pero la atención se centra en el compromiso que evoluciona a servicio al cliente y las medidas, la tecnología y la economía que entran en juego para recuperar los clientes que se ...Desde 8,20 €
-
PPG: Developing a Self-Directed Work Force (A) (Spanish Version)
Garvin, David A.; Klein, NormanCaso HBS-609S15Servicios y operacionesPPG ha construido una planta de vidrio del estado de la técnica en Berea, Kentucky. La planta está persiguiendo el objetivo de una "fuerza de trabajo autodirigido." El caso describe el progreso hasta la fecha y los problemas no resueltos de gestión. Estos incluyen preguntas sobre rotación de turnos, las oportunidades de promoción, evaluación y supervisión de los empleados, el papel de los empleados en el establecimiento de la política, y si es o ...Desde 8,20 €
-
ING Insurance Asia/Pacific (Spanish version)
Rod E. White; Paul W. Beamish; Andreas SchotterCaso IVEY-9B06MS083Dirección estratégicaThe new chief executive officer (CEO) of ING Insurance Asia/Pacific wants to improve the regional operation of the company. ING Group was a global financial services company of Dutch origin with more than 150 years of experience. As part of ING International, ING Insurance Asia/Pacific was responsible for life insurance and asset/wealth management activities throughout the region. The company was doing well, but the new CEO believed that there we...Desde 8,20 €
-
Growth and Transition at Onex Corporation
W. Glenn Rowe; Rod E. White; Maria SemenovaCaso IVEY-9B16M123-EDirección estratégicaOver its 30-year history, Onex Corporation, a Canadian investment firm, had derived much of its success from the private equity sector. It did so by acquiring attractive portfolio companies, adding value to them by improving their financial and operational performance, and then selling them several years later at an attractive return. However, given the market conditions in 2015, Onex Corporation faced difficulty in successfully acquiring target ...Desde 8,20 €