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Invensis Technologies (P) Ltd: A Global BPO Service Provider from India
Vaidyanathan Jayaraman; Yadong LuoCaso IVEY-9B07E022-EDirección estratégica, Tecnologías de la informaciónThe executive director of Invensis Technologies (P) Ltd. (Invensis), met with the chief operating officer and vice-president of human resources to address two major challenges that the company was facing. The first challenge was the increased pressure on Invensis to remain competitive and cut costs while providing premium customer service. Clients were expecting more every day from their business process operations. The other challenge was that o...Desde 8,20 €
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Tata Equity P/E Mutual Fund: Performance Measurement and Attribution
Gaurav Singh ChauhanEjercicio IVEY-9B18N025-EFinanzasAs a typical investor in India, you sought to attain reasonable growth in her capital with adequate diversification and low volatility in returns. It was suggested that you consider investing in mutual funds in order to obtain diversified exposure to IndiDesde 8,20 €
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American Express: «Membership rewards» Europa
Spinther M.; Rose S.; McGilvey P.; Huete, Luis MaríaCaso P-886Servicios y operacionesEl Programa "Membership Rewards" está diseñado para viajeros de negocio. Las recompensas ofrecidas van dirigidas principalmente a las personas registradas en los programas de viajero frecuente de las aerolíneas que se benefician acumulando kilómetros con Amex y transfiriéndolos a su aerolínea preferida para obtener billetes gratuitos o mejoras. El caso expone el reto de la dirección de Amex de cómo lograr el índice de penetración del 50% que el p...Desde 8,20 €
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American Express: Membership rewards Europe
Spinther M.; Rose S.; McGilvey P.; Huete, Luis MaríaCaso P-886-EServicios y operacionesThe Membership Rewards Programme is designed for business travellers. The rewards offered appeal mainly to members of Airline Frequent Flyer Programmes who take advantage of collecting miles on Amex and transfer them to their preferred airline to collect free tickets or upgrades. The case poses the managerial challenge of how to reach the 50% target penetration rate of the programme Amex has in mind and questiones how to include customers of the ...Desde 8,20 €
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Competitive Advantage: The Value Chain and Your P&L--Applying Michael Porter's Value Chain Framework to Your Business
Magretta, JoanCapítulo de Libro HBS-8890BC-EConocimiento y comunicaciónAccording to Michael Porter, competitive advantage is not about trouncing your rivals, it's about creating superior value--and doing so differently than they do. In this chapter, Porter's longtime editor and colleague Joan Magretta explains that when competitive advantage is properly understood in this way, it allows you to follow the precise link between the value you create, how you create it, and how you perform. The chapter thus introduces on...Desde 8,20 €
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Formvac A/S
Munoz-Seca, Beatriz; Tryggestad, S.Caso P-848Servicios y operacionesFormvac es una pequeña empresa en Noruega. Producen «backpacks» y termos que contienen líquidos para consumo humano. Una compañía británica quiere incluir el producto en su catálogo. Para conseguirlo, Formvac debe cumplir las normas ISO9000. El caso trata el dilema del director general. (Also available in English).Desde 8,20 €
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Norsafe AS
Henriksen T.; Munoz-Seca, BeatrizCaso P-839Servicios y operacionesLa empresa fabrica botes salvavidas de fibra de vidrio. Tienen problemas con la calidad de algunas partes adquiridas, así como con las propias. Trata el problema de una parte adquirida, un motor de arranque oxidado, y el de diseño en una junta. (Also available in English).Desde 8,20 €
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Peterson Sarpsborg: División de expositores
Henriksen T.; Munoz-Seca, BeatrizCaso P-838Servicios y operacionesLa compañía diseña y fabrica expositores de punto de venta (PDV) en cartón ondulado para publicidad interna. Para aumentar el flujo de información, instala un sistema del plan de material requerido. Se entrevista a personas de la organización sobre sus expectativas y se describe el proceso de producción.Desde 8,20 €
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Donald Dies and Gladstone
Henriksen T.; Munoz-Seca, BeatrizCaso P-840Servicios y operacionesPeterson Sarpsborg ha decidido escoger un único proveedor de troqueles. Debe elegir entre Gladstone ?a treinta minutos de su empresa?, profesional de confianza, o bien Donald Dies ?en la puerta de al lado?, un poco descuidado pero útil. (Also available in English).Desde 8,20 €
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Borregaard Fine Chemicals - BFC
Svendsen J. E.; Nueno, PedroCaso P-918Servicios y operacionesEl gerente de la división de productos de química fina de una importante compañía noruega se plantea cómo revitalizar la creatividad de su unidad. La división que tuvo éxitos en innovaciones originales en el pasado se ha convertido en una empresa que va a remolque de sus clientes. El gerente entrevista a varios directivos que fueron clave en el pasado tratando de reconstruir lo que aparentemente fue una cultura estimuladora de la innovación....Desde 8,20 €