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El Banco de Muntenia: La transformación del modelo de escucha del cliente
Valentí, Albert; Gallo, Iñigo; Mosquera, FelipeCaso M-1404MarketingEn junio del 2023 Nadia Cuza, recién nombrada responsable de Experiencia del Cliente del Banco de Muntenia, reflexionaba sobre el camino recorrido para lanzar el nuevo modelo de escucha del cliente y los retos de cara al futuro. Hacía menos de un año que se había puesto en marcha un nuevo modelo para medir la satisfacción del cliente después de cualquier interacción con el banco en toda la red comercial: al visitar una oficina, al acceder a las f...Desde 8,20 €
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Bank of Muntenia: Transforming the customer listening model
Valentí, Albert; Gallo, Iñigo; Mosquera, FelipeCaso M-1404-EMarketingIn June 2023, Nadia Cuza, recently appointed Head of Customer Experience at Bank of Muntenia, was reflecting on the journey taken to launch the new customer listening model and the challenges ahead. Less than a year earlier, a new model for measuring satisfaction after every customer interaction with the bank had been rolled out across the entire retail network: when visiting an office, logging into online banking, using an ATM or any other inter...Desde 8,20 €
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Bank of Muntenia - Teaching note: Transforming the customer listening model
Valentí, Albert; Gallo, Iñigo; Mosquera, FelipeNota del Instructor MT-60-EMarketingIn June 2023, Nadia Cuza, recently appointed Head of Customer Experience at Bank of Muntenia, was reflecting on the journey taken to launch the new customer listening model and the challenges ahead. Less than a year earlier, a new model for measuring satisfaction after every customer interaction with the bank had been rolled out across the entire retail network: when visiting an office, logging into online banking, using an ATM or any other inter...Desde 0,00 €