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Typhoon Solar: Organizational Bottlenecks
Palencia, Ana; Klueter, Thomas MaximilianCaso ASN-91-EDirección estratégica, Liderazgo y Dirección de personas, MarketingTyphoon Solar has grown rapidly using an innovative cash and carry model for solar panels from centers around the Mediterranean. More recently, however, the company appears to have growing pains. Donna, Typhoon Solar`s co-founder, needs to determine what (if anything) should be done.Desde 8,20 €
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Typhoon Solar: Cuellos de botella organizacionales
Palencia, Ana; Klueter, Thomas MaximilianCaso ASN-91Dirección estratégica, Liderazgo y Dirección de personas, MarketingTyphoon Solar ha crecido rápidamente gracias a un innovador modelo de Cash & Carry de venta de paneles solares desde sus almacenes en la cuenca del Mediterráneo. Pero, últimamente, la empresa parece tener "dolores de crecimiento". Donna, cofundadora de Typhoon Solar, debe decidir qué hacer, si es que hay que hacer algo.Desde 8,20 €
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American Express: Membership rewards Europe
Spinther M.; Rose S.; McGilvey P.; Huete, Luis MaríaCaso P-886-EServicios y operacionesThe Membership Rewards Programme is designed for business travellers. The rewards offered appeal mainly to members of Airline Frequent Flyer Programmes who take advantage of collecting miles on Amex and transfer them to their preferred airline to collect free tickets or upgrades. The case poses the managerial challenge of how to reach the 50% target penetration rate of the programme Amex has in mind and questiones how to include customers of the ...Desde 8,20 €
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RCI Europe Ltd.: Calidad de servicio
Hare, B.; Huete, Luis MaríaCaso M-905MarketingDurante el período 1991-1992, la dirección de RCI se sintió cada vez más obligada a examinar el grado de satisfacción del cliente con la multipropiedad. Primero fue la prensa la que informó en varios artículos de compradores de multipropiedad que habían expresado su insatisfacción con la compra. Después, hubo un estudio reciente de Ernst & Young, sobre propietarios británicos, que mostraba una parte importante de propietarios que no estaban satis...Desde 8,20 €
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SAS: Los servicios de los 90
Alsina, S.; Fernández-Campo, Salvador; Huete, Luis MaríaNota técnica PN-282Servicios y operacionesA principios de los años noventa, SAS, la línea áerea de Suecia, Noruega y Dinamarca, se encontraba nuevamente implementando un programa de mejora de la calidad de sus servicios. Esta vez el programa tenía tres mensajes: Trust (confianza), debemos mantener nuestras promesas. Simplicity (simplicidad), debemos hacer simple viajar. Y care (cuidado), debemos responder de las necesidades de cada individuo. Esta estrategia tenía su origen en los primer...Desde 8,20 €