RCI Europe Ltd.: Calidad de servicio

Durante el período 1991-1992, la dirección de RCI se sintió cada vez más obligada a examinar el grado de satisfacción del cliente con la multipropiedad. Primero fue la prensa la que informó en varios artículos de compradores de multipropiedad que habían expresado su insatisfacción con la compra. Después, hubo un estudio reciente de Ernst & Young, sobre propietarios británicos, que mostraba una parte importante de propietarios que no estaban satisfechos con la multipropiedad, el 14,65% de los cuales estaban descontentos del servicio de intercambio de RCI. Estos resultados obligaron a que RCI encargase varios estudios para el seguimiento de la satisfacción en uno de sus mercados de la multipropiedad más importantes, Alemania. (Also available in English).