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Comfort Class Transport: Does Customer Service Need an Overhaul
Roberts, Michael J.; Morrison, Paul E.Caso HBS-4374-EServicios y operacionesThe general manager of a chauffeured limousine transport company is concerned about underperformance at the company's customer service call center. The eight-person call center handles almost all customer interaction including discussing company services with prospective customers, scheduling pickups, providing pricing, confirming appointments, and handling billing inquiries. Customers have complained about extended wait times to speak with someo...Desde 8,20 €
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Comfort Class Transport: Does Customer Service Need an Overhaul, Teaching Note
Roberts, Michael J.; Morrison, Paul E.Nota del Instructor HBS-4377-EServicios y operacionesTeaching Note for Product #4377.Desde 0,00 €
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Amazon.com--2002 (Spanish version)
Leschly, Stig; Roberts, Michael J.; Sahlman, William A.; Thedinga, ToddCaso HBS-805S17Iniciativa emprendedoraDescribe la evolución de Amazon.com y su modelo de negocio desde su fundación. En concreto, se analiza la transformación del Amazonas desde un e-Tailer a una plataforma de comercio y su iniciativa de mercado, que ha llevado a esto. También describe los aspectos económicos de diferentes modelos de comercio que Amazon emplea y discute una decisión confrontar Jeff Bezos con respecto a cómo la empresa debe participar en el segmento de ropa.Desde 8,20 €
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CVD Incorporated versus A.S. Markham Corporation (A) (Spanish Version)
Roberts, Michael J.; Walton, Ennis J.Caso HBS-310S21Iniciativa emprendedoraDescribe la odisea legal de dos ingenieros que dejaron su antiguo empleador para iniciar una empresa que era directamente competidor. Los temas incluyen los contratos de trabajo, licencias de tecnología, competencia económica, secretos comerciales e información confidencial. Proporciona una buena oportunidad para que los estudiantes exploren los aspectos legales y éticos que rodean el concepto de propiedad intelectual.Desde 8,20 €
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DigitalThink: Building a Sales Force (Spanish Version)
Roberts, Michael J.; Lassiter, Joseph B.; Darwall, ChristinaCaso HBS-803S11Iniciativa emprendedoraUn amplio conjunto de cuestiones se enfrenta a una empresa joven en el negocio de la formación basada en Internet, ya que comienza a vender su producto a los clientes corporativos. Los temas incluyen: el perfil de los candidatos atractivos, la compensación, la definición de territorio, la definición de las cuotas, y el papel de la gestión regional.Desde 8,20 €
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Martin Blair (Spanish version)
Stevenson, Howard H.; Roberts, Michael J.Caso HBS-915S05Iniciativa emprendedoraMartin Blair es un empresario que por primera vez se basa en su experiencia en la industria de servicio de alimentos para desarrollar dos conceptos de restaurantes diferentes casi al mismo tiempo. Al relatar sus experiencias, revela varias preocupaciones importantes del empresario reflexivo, que van desde la obtención de financiamiento para la construcción de espacios físicos a cabo. Ambos restaurantes tienen éxito, y Blair ahora quiere hacer cre...Desde 8,20 €
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Endeavor--Determining a Growth Strategy (Spanish Version)
Sahlman, William A.; Roberts, Michael J.Caso HBS-809S13Iniciativa emprendedoraDescribe el progreso de una organización sin ánimo de lucro, Endeavour, se centró en la consolidación de la capacidad empresarial en los mercados emergentes. En el momento del caso, se ha ampliado con éxito a cinco países de América Latina y está contemplando la siguiente fase de su crecimiento. En concreto, se debe decidir con qué rapidez y con qué países / regiones se expanda. Además, la organización ha tenido éxito en la recaudación de fondos ...Desde 8,20 €
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Joint Juice (Spanish version)
Roberts, Michael J.; Wagonfeld, Alison BerkleyCaso HBS-812S01Iniciativa emprendedoraSe centra en la Joint Juice, una puesta en marcha en la categoría de bebidas de la nueva era. La compañía tiene una fórmula patentada para producir una bebida de glucosamina, el único en el mercado. (La glucosamina es un suplemento nutricional cree que ayuda a las articulaciones rejuvenecer y la artritis tratamiento.) La compañía ha hecho un progreso lento en su fase inicial, pero a medida que los extremos caso, tenga la oportunidad de ir a nacio...Desde 8,20 €
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Mark Pitts (Spanish version)
Cyr, Linda A.; Roberts, Michael J.Caso HBS-803S22Iniciativa emprendedoraDescribe Peoplestreet, un negocio en Internet está desarrollando en Cambridge Incubadora. Peoplestreet está tratando de contratar a un vicepresidente de desarrollo de negocios y ha identificado un candidato, Mark Pitts. Pide a los estudiantes para evaluar qué técnicas de entrevista parecían más eficaces en el descubrimiento de la información deseada.Desde 8,20 €
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U.S. Department of Energy & Recovery Act Funding: Bridging the "Valley of Death"
Roberts, Michael J.; Lassiter, Joseph B.; Nanda, RamanaCaso HBS-810144-EIniciativa emprendedoraThe case focuses on the US Dept. of Energy and the $38 billion dollars of stimulus funding the DOE received to encourage clean tech. They focus on "bridging the valley of death" i.e., helping young, innovative companies finance technically risky and very capital intensive development and commercialization programs. The case focuses on two DOE programs in particular, the Loan Guarantee Program and ARPA-E. The case raises the question of why these ...Desde 8,20 €