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Comfort Class Transport: Does Customer Service Need an Overhaul, Teaching Note
Roberts, Michael J.; Morrison, Paul E.Nota del Instructor HBS-4377-EServicios y operacionesTeaching Note for Product #4377.Desde 0,00 €
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Hero Baby Southern Europe
Gómez González, C.; García del Pueyo, J. L.Caso IIST-mi-179-I-ITMarketingHero è un’azienda svizzera di prodotti alimentari fondata nel 1886 e nata come produttrice di marmellate. Nel 1985 entra nel settore dell’alimentazione infantile attraverso il mercato spagnolo. Il caso si concentra sull’unità di alimentazione infantile Hero Baby nei mercati spagnolo, italiano e portoghese. I dati economici sono diversi nonostante ci siano delle similitudini nei gusti, nelle tendenze dei consumatori e nella situazione sociodemogra...Desde 8,20 €
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Comfort Class Transport: Does Customer Service Need an Overhaul
Roberts, Michael J.; Morrison, Paul E.Caso HBS-4374-EServicios y operacionesThe general manager of a chauffeured limousine transport company is concerned about underperformance at the company's customer service call center. The eight-person call center handles almost all customer interaction including discussing company services with prospective customers, scheduling pickups, providing pricing, confirming appointments, and handling billing inquiries. Customers have complained about extended wait times to speak with someo...Desde 8,20 €
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SuperTech: ”Same day delivery” en supermercados
García del Pueyo, J. L.; Velasco Rivera, J.J.Caso IIST-PI-193Servicios y operacionesDel Super es una startup agregadora on line de supermercados creada en 2015, por dos emprendedores españoles. Se configura como una plataforma de e-commerce que ofrece la ventaja competitiva del same day delivery en el plazo de 1 hora dentro de cortas franjas horarias. En 2018 decide crear el servicio de B2B sobre la base Del Super y lo denomina SuperTech/delivery. Actúa como marca blanca y a coste variable de same day delivery para supermercados...Desde 8,20 €
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FoodBox. Plataforma multifranquicia en food service
García del Pueyo, J. L.Caso IIST-PI-207Servicios y operacionesFoodBox es una plataforma multifranquicia de food service, propiedad en un 90% del fondo de inversión Nazca y el 10% de los dos directivos fundadores. La empresa fue creada en 2015 para la gestión de enseñas de restauración en el segmento de QSR, mediante el modelo de franquicia. Facturaba en la actualidad 85 millones de euros y gestionaba 5 enseñas - SantGloria, L’Obrador, MasQmenos, Volaipé y Papizza- que operaban con 184 establecimientos, 16 d...Desde 8,20 €
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TROPS Cooperativa
García del Pueyo, J. L.; Arana, J.Caso IIST-MI-213-P-PPServicios y operacionesA TROPS é uma cooperativa de primeiro grau de Málaga que cresce e comercializa abacates e mangas no valor de cerca de 140 milhões de euros. Em 2020, iniciou um processo de transformação digital transversal que cobriu tudo, desde o cultivo até ao canal de distribuição, com o objetivo de assegurar que a fruta chega sempre ao consumidor "no ponto". A sua estratégia comercial tinha-se baseado no "push marketing", mas em 2020 ativaram ações de "pull" ...Desde 8,20 €
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Queralto.com: Omnicanalidad digital en ortopedia
García del Pueyo, J. L.Caso IIST-MI-171MarketingQueraltó es una mediana empresa familiar y centenaria especializada en la distribución de productos ortopédicos y de equipamiento hospitalario, que debido a la crisis económica decide potenciar el canal de venta on line. Sus comienzos en el e-commerce datan de 2012 pero no es hasta 2016 cuando ven un rápido crecimiento fundamentalmente debido a la venta al consumidor final a través de su web y de Amazon. La facturación se había incrementado en un...Desde 8,20 €
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Charting a Growth Strategy: A Podcase with Galyn Bernard and Christina Carbonell of Primary, Teaching Note
FOMO Sapiens/Patrick J. McGinnis; Roberts, Michael J.Nota del Instructor HBS-7622-EIniciativa emprendedoraTeaching note for 7621.Desde 0,00 €
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OSBORNE Direct To Consumer
García del Pueyo, J. L.Caso IIST-MI-220MarketingOsborne es una empresa familiar de alimentación con 250 años de vida y que sufrió un descenso del 29% de su cifra de negocio en 2020, debido a la Covid 19. Este hecho motivó que intensificara su estrategia direct to consumer- DTC- potenciando tanto su e-commerce propio como el de terceros, y se marcó como objetivo facturar 20 millones de euros en 2022, a través de estos canales digitales. La empresa también rediseñó su red comercial y creó un áre...Desde 8,20 €
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Queralto.Com: Omnicanalidad digital en ortopedia (B): Los retos de la diversificación
García del Pueyo, J. L.Caso IIST-MI-209MarketingQueraltó cerraba a finales de 2018 un nuevo ejercicio con incremento de ventas del 50% sobre el año anterior, lo que le permitía alcanzar los 15 millones de euros de facturación. La mayor parte de este crecimiento se debía al e-commerce, donde su relación con Amazon seguía aumentando. Para evitar un excesiva dependencia de este market place, la empresa avanza en proyectos de diversificación, orientados tanto al B2C como al B2B. Como consecuencia ...Desde 5,74 €