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Servientrega: Fundadores en Competencia
Bennedsen, Morten; Guzman, Alexander; Henry, Brian; Trujillo, Maria Andrea; Wiwattanakantang, YupanaCaso INSEAD-6287SPDirección estratégica, Gobierno corporativoServientrega, uno de los mayores proveedores de servicios logísticos en Colombia, comenzó como un servicio de mensajería unipersonal en las calles de Bogotá en 1982. Jesús Guerrero, un emprendedor mensajero, estableció su propio servicio de entrega a la edad de 18 años. Más clientes de los que podía manejar, persuadió a su hermana Luz Mary para que se uniera a la compañía e invertiría sus ahorros a cambio de la mitad de las acciones. En poco tiem...Desde 8,20 €
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Compras
Marhuenda M. J.; Munoz-Seca, BeatrizNota técnica PN-314Servicios y operacionesEncuadrada en el curso de Estrategia de las Operaciones, esta nota técnica describe la función de compras. Analizada bajo el esquema de la Secuencia de Actividades de Negocio, la nota refiere las relaciones de compras con las otras funciones de la SAN, así como un análisis de la función utilizando las seis variables básicas de acción: flujos, capacidad, proceso, recursos humanos, resolución de conflictos y sistema de información. (Also available ...Desde 8,20 €
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AVE: Sustainable Service or Self-reinvention
Munoz-Seca, BeatrizCaso P-1168-EServicios y operacionesThis case discusses the actions taken by the Renfe High-Speed Business Unit from when it was created until it won the European Quality Prize. The Business Unit is now facing new challenges in a deregulated environment and with expanded services. This publication is based on the case AVE and the Quest for Outstanding Service by the same authorDesde 8,20 €
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The Neonatal Service of the Hospital 12 de Octubre in Madrid
Munoz-Seca, BeatrizCaso P-1124-EServicios y operacionesThe case describes the service experience at the Neonatal Unit of the Hospital 12 de Octubre. It starts with a description of the activities of the Unit, and goes on to explain how the service is organized and how the use of a specific methodology assists in problem solving. The Unit is focused on understanding client needs that are not implicitly described and providing solutions and alternatives for demands that are not formally made.Desde 8,20 €
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El servicio de neonatología del Hospital 12 de Octubre-Madrid
Munoz-Seca, BeatrizCaso P-1124Servicios y operacionesEl caso relata la experiencia de servicio de la Unidad de Neonatología del Hospital Doce de Octubre. Se parte de una descripción de las actividades de la Unidad, y se narra cómo se desarrolla el servicio y cómo la utilización de una metodología concreta ayuda en la solución de problemas. La Unidad está focalizada en entender las necesidades del cliente no implícitamente descritas y en proveer soluciones y alternativas para las demandas que no se ...Desde 8,20 €
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Compitiendo desde las operaciones: la implantación de la nueva cultura operativa
Munoz-Seca, BeatrizNota técnica PN-456Servicios y operaciones¿Cómo se logra la implantación de la cultura nueva operativa? Ése es el gran reto de la alta dirección (AD), y tenemos que reconocer que no es sencillo. Es necesario dar un camino estructurado de aplicación. No vamos a darles un manual de procedimiento. Sinceramente, eso se nos quedaría corto. Vamos a proponer una guía de implantación para que cada lector adapte sus necesidades y se haga su propia composición de implantación. Es como un puzzle q...Desde 8,20 €
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Carvajal: De soldados a diplomáticos, de gestión familiar a gestión profesional
Bennedsen, Morten; Guzman, Alexander; Henry, Brian; Trujillo, Maria Andrea; Wiwattanakantang, YupanaCaso INSEAD-6284SPGobierno corporativoCarvajal traza los 110 años de historia de una de las empresas familiares más antiguas de Colombia, desde una pequeña imprenta hasta uno de los mayores conglomerados de productos de papel de América Latina. Fundada en 1904 por Manuel Carvajal, educador colombiano y antiguo político, la empresa ha contribuido desde entonces al desarrollo económico e intelectual de Colombia. Por los años 50 Carvajal era la impresora principal y la casa editorial en...Desde 8,20 €
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Leonisa: crisis de sucesión en la segunda generación
Bennedsen, Morten; Guzman, Alexander; Henry, Brian; Trujillo, Maria Andrea; Wiwattanakantang, YupanaCaso INSEAD-6285SPGobierno corporativoLeonisa es una empresa familiar que apenas sobrevivió a una crisis de sucesión de segunda generación. Los hermanos Joaquín y Julio Ernesto Urrea fundaron la firma en 1956, y más de 50 años construyeron una de las marcas más reconocidas en Latinoamérica. Si bien cada uno de ellos tenía una participación igual en la empresa, sus respectivas familias no eran de igual tamaño: Joaquín tenía 11 hijos incluyendo a nueve muchachos, Julio tenía tres hijas...Desde 8,20 €