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    El servicio de neonatología del Hospital 12 de Octubre-Madrid

    Munoz-Seca, Beatriz

    • Reference: P-1124

    • Year: 2012

    • Number of pages: 18

    • Geographic Setting: España

    • Publication Date: Nov 12, 2012

    • Fecha de edición: Mar 7, 2013

    • Source: IESE (España)

    • Type of Document: Case

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    pdf Spanish P-1124
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    Description

    El caso relata la experiencia de servicio de la Unidad de Neonatología del Hospital Doce de Octubre. Se parte de una descripción de las actividades de la Unidad, y se narra cómo se desarrolla el servicio y cómo la utilización de una metodología concreta ayuda en la solución de problemas. La Unidad está focalizada en entender las necesidades del cliente no implícitamente descritas y en proveer soluciones y alternativas para las demandas que no se han efectuado formalmente.

    Learning Objective

    Perfeccionamiento de los servicios prestados. Para explicar el ciclo de innovación de servicios que va desde la demanda de nuevas prestaciones hasta el diseño de concepto dentro de la secuencia de actividades de servicio (SAS).

    Keywords

    innovacion en servicios Mejora Sanidad Servicios