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Battle Against Mediocrity in Service, The
Burgaz, F.; Huete, Luis MaríaNota técnica PN-330-EServicios y operacionesDesde 8,20 €
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Batalla contra la mediocridad de los servicios
Burgaz, F.; Huete, Luis MaríaNota técnica PN-330Servicios y operacionesEn esta nota vamos a proponer que usted ayude a mejorar los servicios de la empresa quejándose más y más intensamente cuando no recibe un buen servicio, escribiendo cartas de queja cuando no queda satisfecho. Después, explicaremos por qué merece la pena gastar tiempo y utilizar la energía para escribir algunas cartas. Para que le sea más fácil, quisiéramos ofrecerle algunas sugerencias para que sus cartas tengan mayor impacto. También nos ocupamo...Desde 8,20 €
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Los cinco primeros años del diario El Mundo
Huete, Luis MaríaCaso P-888Servicios y operacionesTras cinco años de crecimiento en difusión e influencia el diario El Mundo ha de decidir su estrategia de regionalización en las comunidades en donde su presencia es pequeña. Tambien ha de prepararse ante los posibles cambios en el sector.Desde 8,20 €
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Reflexiones sobre la vida, el trabajo, la ambición y el mundo interior
Huete, Luis MaríaNota técnica PN-515Liderazgo y Dirección de personasExposición de reflexiones personales compartidas con el objetivo de ayudar a quien lo lea a progresar como persona, a hacer un mejor trabajo y a lograr que su presencia haga mejor a los demás. Son 102 reflexiones, escritas con un estilo cercano e informal, agrupadas en 14 categorías.Desde 8,20 €
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Nota sobre las herramientas de diagnóstico de Shainin para la mejora de la calidad a través del diseño (II)
Huete, Luis María; Tarradellas J. R.Nota técnica PN-304Servicios y operacionesEsta nota recoge los tres últimos pasos de una metodología de mejora de la calidad a través del diseño, contenida en la PN-303. El propósito de estas notas técnicas es proporcionar una metodología sencilla e intuitiva para realizar diseño de experimentos en procesos industriales, mejora de calidad en empresas de servicios, etc. La metodología se parece al proceso de investigación seguido por un detective.Desde 8,20 €
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Nota sobre las herramientas de diagnóstico de Shainin para la mejora de la calidad a través del diseño (I)
Huete, Luis María; Tarradellas J. R.Nota técnica PN-303Servicios y operacionesProporciona una metodología sencilla e intuitiva para realizar diseño de experimentos en procesos industriales, mejora de calidad en empresas de servicios, etc. La metodología se parece al proceso de investigación seguido por un detective. En esta nota se recogen cuatro de los siete pasos. Una nota posterior incluye el resto. La nota técnica se basa en las ideas de Dorian Shainin, tal y como se exponen en el libro de Keki Bhote "World Class Quali...Desde 8,20 €
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Liderazgo, sociopatía y buen gobierno
Huete, Luis MaríaNota técnica PN-514Análisis de decisiones, Ética empresarial y Responsabilidad Social Corporativa, Liderazgo y Dirección de personasMuchas de las habilidades asociadas a la sociopatía son apreciadas por las empresas y por aquellas instituciones políticas en las que se sobrevalora el corto plazo y las consideraciones financieras. Este refuerzo indirecto contribuye al descrédito empresarial y de la política en la sociedad, e introduce un factor de riesgo en dichas instituciones, ya que esa persona que consigue resultados brillantes a corto plazo sin muchos miramientos en los có...Desde 8,20 €
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Cyprus (B)
Werker, Eric; Berardi, Sebastian; Elia, Stelios; Muakkassa, Omar; Zumberge, JamesCaso HBS-714011-EEconomíaDesde 5,74 €
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Eurostop KB
Huete, Luis María; Morgan, IvorCaso P-780-EServicios y operacionesThis case describes a new Swedish multi-service concept. The case is set in central Sweden and describes the prototype unit fo ten or eleven planned for Sweden. The concept itself aims to provide one-stop services "for people on the move". These services form a wide range: hotel, gas station, post office, stores, restaurants, offices, teleconferencing and seminar room. The prototype nature of the subject allows for an examination of the market se...Desde 8,20 €