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Finding Service Gaps in the Age of e-Commerce
Parasuraman, A.Artículo ART-2384-EServicios y operaciones, Tecnologías de la informaciónThirty years after developing the well-known SERVQUAL scale, the author revisits the original framework in light of the growing role of technology in service delivery. As more and more people turn to the Internet to purchase goods and services, he and his colleagues have recognized the need to adapt the SERVQUAL framework to the realities of the online experience; specifically, to measure the extent to which a website facilitates efficient and ef...Desde 8,20 €
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Nuevas herramientas para medir la calidad de servicio
Parasuraman, A.Artículo ART-2384Servicios y operaciones, Tecnologías de la informaciónTreinta años después de la invención del archiconocido modelo de medición de la calidad de servicio Servqual, uno de sus creadores revisita esta herramienta. El creciente protagonismo de la tecnología y el auge de las compras en Internet hacían necesario adaptarla a la experiencia online. En concreto, se propone medir la eficiencia y calidad del proceso de visita, adquisición y entrega que ofrecen las webs para mejorar el servicio. El resultado e...Desde 8,20 €
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The Rise of the Customer Centric Firm
Fader, Peter; Villanueva Galobart, Julián; Parasuraman, A.Dossier DOS-17-EDirección estratégica, Marketing, Servicios y operacionesTraditional marketing is not enough: Follow these strategies for putting your customers front and center.Desde 15,00 €