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American Express: «Membership rewards» Europa
Spinther M.; Rose S.; McGilvey P.; Huete, Luis MaríaCaso P-886Servicios y operacionesEl Programa "Membership Rewards" está diseñado para viajeros de negocio. Las recompensas ofrecidas van dirigidas principalmente a las personas registradas en los programas de viajero frecuente de las aerolíneas que se benefician acumulando kilómetros con Amex y transfiriéndolos a su aerolínea preferida para obtener billetes gratuitos o mejoras. El caso expone el reto de la dirección de Amex de cómo lograr el índice de penetración del 50% que el p...Desde 8,20 €
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American Express: Membership rewards Europe
Spinther M.; Rose S.; McGilvey P.; Huete, Luis MaríaCaso P-886-EServicios y operacionesThe Membership Rewards Programme is designed for business travellers. The rewards offered appeal mainly to members of Airline Frequent Flyer Programmes who take advantage of collecting miles on Amex and transfer them to their preferred airline to collect free tickets or upgrades. The case poses the managerial challenge of how to reach the 50% target penetration rate of the programme Amex has in mind and questiones how to include customers of the ...Desde 8,20 €
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The E-Line Cityboard
Soler, Edi; Peñalva, FernandoCaso C-784-EContabilidad y control, Iniciativa emprendedoraSix months after incorporating the company, the two founders of the firm E-Line Cityboard Supply Ltd. (ELC) were preparing the first Board of Directors meeting. ELC was a London-based distributor and online retailer of the E-Line Cityboard, a portable and rechargeable battery-powered self-balancing wheeled board, commonly referred to in the market as a "hoverboard." Increased competition and legislation prohibiting the use of hoverboards in publi...Desde 8,20 €
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Battle Against Mediocrity in Service, The
Burgaz, F.; Huete, Luis MaríaNota técnica PN-330-EServicios y operacionesDesde 8,20 €
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Batalla contra la mediocridad de los servicios
Burgaz, F.; Huete, Luis MaríaNota técnica PN-330Servicios y operacionesEn esta nota vamos a proponer que usted ayude a mejorar los servicios de la empresa quejándose más y más intensamente cuando no recibe un buen servicio, escribiendo cartas de queja cuando no queda satisfecho. Después, explicaremos por qué merece la pena gastar tiempo y utilizar la energía para escribir algunas cartas. Para que le sea más fácil, quisiéramos ofrecerle algunas sugerencias para que sus cartas tengan mayor impacto. También nos ocupamo...Desde 8,20 €
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Pinocchio SpA. - Teaching Note
Peñalva, FernandoNota del Instructor CT-15-EContabilidad y controlNote prepared as an aid to instructors in the classroom use of case C-725-E Pinocchio SpA.Desde 0,00 €
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Introducción a la contabilidad financiera (IESE)
Peñalva, Fernando; Badia, MarcNota técnica CN-230Contabilidad y controlEn este documento, se presentan los fundamentos de la contabilidad financiera, con el objetivo de que el lector pueda entender e interpretar los estados financieros básicos.Desde 8,20 €
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Los cinco primeros años del diario El Mundo
Huete, Luis MaríaCaso P-888Servicios y operacionesTras cinco años de crecimiento en difusión e influencia el diario El Mundo ha de decidir su estrategia de regionalización en las comunidades en donde su presencia es pequeña. Tambien ha de prepararse ante los posibles cambios en el sector.Desde 8,20 €
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Bruxelles Services Linguistiques (BSL)
Soler, Edi; Peñalva, FernandoCaso C-811-EContabilidad y controlBSL presents the case of one of the largest global companies in the translation industry, located in Belgium. BSL's drop in sales, accompanied by an even greater decrease in profitability, in the context of sector's turnover growth, together with the apparent increase in the additional services involved in the translation process, leads the company to readdress the cost system and propose an activity-based approach. Although the system sheds mor...Desde 8,20 €
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Reflexiones sobre la vida, el trabajo, la ambición y el mundo interior
Huete, Luis MaríaNota técnica PN-515Liderazgo y Dirección de personasExposición de reflexiones personales compartidas con el objetivo de ayudar a quien lo lea a progresar como persona, a hacer un mejor trabajo y a lograr que su presencia haga mejor a los demás. Son 102 reflexiones, escritas con un estilo cercano e informal, agrupadas en 14 categorías.Desde 8,20 €