Esta web utiliza cookies técnicas, de personalización y de análisis, propias y de terceros, para anónimamente facilitarle la navegación y analizar estadísticas del uso de la web. Obtener más información
Resultados de búsqueda
-
Factores que determinan la calidad del servicio que proporcionan las empresas
Huete, Luis MaríaNota técnica PN-355Servicios y operacionesEsta nota técnica pretende desarrollar un modelo conceptual que permita a un directivo de empresa identificar con facilidad los elementos de gestión sobre los que puede actuar para mejorar la calidad del servicio que proporciona a sus clientes. Estas ideas, «mutatis mutandi», son relevantes a la mayoría de los directivos, tanto de sectores de servicio como industriales, que quieran moverse con acierto en una economía que, en opinión de muchos, es...Desde 8,20 €
-
Nota sobre las herramientas de diagnóstico de Shainin para la mejora de la calidad a través del diseño (II)
Huete, Luis María; Tarradellas J. R.Nota técnica PN-304Servicios y operacionesEsta nota recoge los tres últimos pasos de una metodología de mejora de la calidad a través del diseño, contenida en la PN-303. El propósito de estas notas técnicas es proporcionar una metodología sencilla e intuitiva para realizar diseño de experimentos en procesos industriales, mejora de calidad en empresas de servicios, etc. La metodología se parece al proceso de investigación seguido por un detective.Desde 8,20 €
-
Modelos de negocio
Huete, Luis MaríaNota técnica PN-511Dirección estratégica, Innovación y cambio, Servicios y operacionesLos modelos de negocio han de rediseñarse al ritmo del cambio en los mercados. No existen malos clientes o épocas de crisis, lo que hay son modelos de negocio inadecuados para esos clientes y esos tiempos. Los equipos directivos deberían cuestionarse de manera habitual su modelo de negocio, puesto que las batallas en el mercado no son batallas entre compañías, o entre productos o precios, sino entre los elementos y fuerzas de los modelos de negoc...Desde 8,20 €
-
HEG Munich: Leading Change in a Successful Team
Huete, Luis María; García, JavierCaso DPO-320-ELiderazgo y Dirección de personasThe unseasonably cold winds swirling around the Hindenburg Conference Center in Koln, Germany, in early November 2013 were a stark contrast to the white-hot temperatures in the second-floor conference room where Albert Mahler (Al), newly-appointed president of the Munich office of Herrmann Engineering Group (HEG), sat surrounded by his leadership team. Al had gathered the group as the initial step in a process he had hoped would unify them as a ...Desde 8,20 €
-
El liderazgo de los millennials: Rasgos de una generación
Stein, Guido; Mesa, Rafael; Martín, MiguelNota técnica DPON-130Liderazgo y Dirección de personas, MarketingEsta nota tiene como objetivo explicar quiénes son los millennials, cuál es su origen y cómo es su forma de ser. Se trata de una generación especial -aunque todas lo sean a su modo- porque, sin llegar a ser revolucionaria, sí ha sido original al manifestar que no le acaba de gustar el mundo que le estamos legando. En los testimonios que aportamos más adelante, se lee que a menudo los millennials ceden a los hábitos sociales imperantes, como los q...Desde 8,20 €
-
The Leadership of Millennials: Profile of a Generation
Stein, Guido; Mesa, Rafael; Martín, MiguelNota técnica DPON-130-ELiderazgo y Dirección de personas, MarketingThe aim of this technical note is to explain who millennials are, where they came from, and what they're like. Millennials are a special generation (though perhaps every generation is special in one way or another) because, though by no means revolutionary, they have been original in making it known that they're not entirely pleased with the world we're leaving them. In the testimonies we will present it is often clear that millennials go along w...Desde 8,20 €