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Batalla contra la mediocridad de los servicios
Burgaz, F.; Huete, Luis MaríaNota técnica PN-330Servicios y operacionesEn esta nota vamos a proponer que usted ayude a mejorar los servicios de la empresa quejándose más y más intensamente cuando no recibe un buen servicio, escribiendo cartas de queja cuando no queda satisfecho. Después, explicaremos por qué merece la pena gastar tiempo y utilizar la energía para escribir algunas cartas. Para que le sea más fácil, quisiéramos ofrecerle algunas sugerencias para que sus cartas tengan mayor impacto. También nos ocupamo...Desde 8,20 €
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Battle Against Mediocrity in Service, The
Burgaz, F.; Huete, Luis MaríaNota técnica PN-330-EServicios y operacionesDesde 8,20 €
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Agility: A Company´s Best Defense Against Black Swans
Huete, Luis María; Quinn, BernardoNota técnica PN-519-EAnálisis de decisiones, Ética empresarial y Responsabilidad Social Corporativa, Liderazgo y Dirección de personasIn markets where black swans are becoming more common, the business response has three dimensions: greater internal cohesion, greater capacity for adaptation and extraordinary integration with customers. In this paper we describe the eight principles upon which the agile movement is based, and propose their incorporation into everyday processes in organizations as a solution to the eight most endemic problems currently threatening the sustainabil...Desde 8,20 €