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Three Approaches to Drive Cultural Change
Huete, Luis MaríaTechnical Note PN-518-ELeadership and People Management, StrategyThis paper describes three approaches to driving cultural change in companies. All three approaches have the potential to reinforce each other by accelerating the desired change. The improvement of company culture has many strategic implications and must therefore be a priority for management teams. This document provides concepts and tools to promote this cultural change.Starting at €8.20
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Tres enfoques para impulsar el cambio cultural
Huete, Luis MaríaTechnical Note PN-518Leadership and People Management, StrategyEn este documento se describen tres enfoques para impulsar un cambio cultural en las empresas. Los tres enfoques tienen la virtualidad de reforzarse el uno al otro para acelerar el cambio que se desee alcanzar. La mejora de la cultura de empresa tiene muchas implicaciones estratégicas, y por ello ha de ser una prioridad en la gestión de los equipos directivos. Aquí se aportan conceptos y herramientas para impulsar dicho cambio cultural.Starting at €8.20
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Estrategia institucional: Base para el gobierno corporativo
Masifern, EstebanTechnical Note DGN-518Business Ethics and Corporate Social Responsibility, StrategySe trata de una propuesta de asentar al gobierno corporativo sobre una base ya que, hasta ahora, sólo se han trabajado procedimientos y estándares.Starting at €8.20
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Cuestionario para el autodiagnóstico de la calidad de gestión
Roure, JuanTechnical Note PN-396Service and Operations ManagementLa presente nota es fruto de la actualización de la PN-298, más la integración y revisión de la PN-372. La nota presenta el Modelo EFQM de Calidad en la Gestión en su versión actualizada, o sea, en la de 1997, junto con una explicación de lo que son los procesos de autodiagnóstico de la gestión en una organización y los posibles enfoques a la hora de aplicar el mismo.Starting at €8.20
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Herramientas para la implementación del ciclo básico de control
Marhuenda M. J.; Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-351Service and Operations ManagementSe describen algunas herramientas de la literatura de la calidad, organizadas para la implementación del CBC. Esta nota técnica debe ser leída después de la PN-352, «Garantía de calidad». (Also available in English).Starting at €8.20
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Nota sobre las herramientas de diagnóstico de Shainin para la mejora de la calidad a través del diseño (II)
Huete, Luis María; Tarradellas J. R.Technical Note PN-304Service and Operations ManagementEsta nota recoge los tres últimos pasos de una metodología de mejora de la calidad a través del diseño, contenida en la PN-303. El propósito de estas notas técnicas es proporcionar una metodología sencilla e intuitiva para realizar diseño de experimentos en procesos industriales, mejora de calidad en empresas de servicios, etc. La metodología se parece al proceso de investigación seguido por un detective.Starting at €8.20
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Queue Management: Methodology for Basic Queue Analysis
Lago, Alejandro; Martínez de Albéniz, VictorTechnical Note PN-441-EService and Operations ManagementThis technical note gives a brief account of the methodology for dealing with stochastic queue problems in an analytic way. It is intended to be a guide for the reader to follow the process step by step. This document complements technical note PN-427 which gives a more detailed description of queue phenomena.Starting at €8.20
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Tiempos de interferencia. Gestión de colas
Ribera, JaumeTechnical Note PN-373Service and Operations ManagementLa nota analiza los fenómenos de espera creados por interferencias entre los procesos de llegadas y los de servicio en un sistema de colas. Se presentan los conceptos básicos de gestión de colas, incluyendo los modelos M/M/1, M/M/s, M/G/1 así como una aproximación para el modelo G/G/s. Se analiza también la fórmula de pérdida de Erlang para sistemas sin cola de espera y una heurística para determinar la duración del período transitorio. Finalment...Starting at €8.20
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Gestión de colas: Metodología básica para el análisis de colas
Lago, Alejandro; Martínez de Albéniz, VictorTechnical Note PN-441Service and Operations ManagementEsta nota técnica describe resumida la metodología para tratar de manera analítica y aproximada problemas de colas estocásticas. La nota es una guía para que el lector pueda seguir el procedimiento paso a paso. El documento complementa la nota técnica PN-427, donde se puede encontrar una descripción más detallada de los fenómenos de colas.Starting at €8.20
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Quality in the Eye of the Beholder
Mitra, Debanjan; Golder, Pn; Golder, Peter N.Article HBS-F0704H-EMarketingConsumers are slow to notice positive or negative changes in a product's quality, and that could have important implications for your company's marketing plan.Starting at €8.20