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Comfort Class Transport: Does Customer Service Need an Overhaul, Teaching Note
Roberts, Michael J.; Morrison, Paul E.Nota del Instructor HBS-4377-EServicios y operacionesTeaching Note for Product #4377.Desde 0,00 €
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Comfort Class Transport: Does Customer Service Need an Overhaul
Roberts, Michael J.; Morrison, Paul E.Caso HBS-4374-EServicios y operacionesThe general manager of a chauffeured limousine transport company is concerned about underperformance at the company's customer service call center. The eight-person call center handles almost all customer interaction including discussing company services with prospective customers, scheduling pickups, providing pricing, confirming appointments, and handling billing inquiries. Customers have complained about extended wait times to speak with someo...Desde 8,20 €
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Martin Blair (Spanish version)
Stevenson, Howard H.; Roberts, Michael J.Caso HBS-915S05Iniciativa emprendedoraMartin Blair es un empresario que por primera vez se basa en su experiencia en la industria de servicio de alimentos para desarrollar dos conceptos de restaurantes diferentes casi al mismo tiempo. Al relatar sus experiencias, revela varias preocupaciones importantes del empresario reflexivo, que van desde la obtención de financiamiento para la construcción de espacios físicos a cabo. Ambos restaurantes tienen éxito, y Blair ahora quiere hacer cre...Desde 8,20 €
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¡Promociónate!
Steenburgh, Thomas; Norton, Michael I.Caso HBS-515S04MarketingLos ayuda a desarrollar un discurso de ascensor para su activo más importante - a sí mismos. Antes de clase, los estudiantes se les pide que entrevistar a un posible empleador y para desarrollar campos de ascensor preliminares. Una vez en clase, los estudiantes trabajan a través de un ejercicio que ayuda a definir sus campos de ascensor y comprender mejor varios principios clave de marketing. Conduce a una discusión interesante y estimulante.Desde 8,20 €
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Sell Yourself! (Spanish Version)
Steenburgh, Thomas; Norton, Michael I.Caso HBS-517S21MarketingAyuda a los estudiantes a desarrollar un argumento de venta eficaz para su mayor activo - a sí mismos. Además, amplía su comprensión de cómo los vendedores venden productos y servicios. Antes de la clase, se les pide a los estudiantes para entrevistar a un posible empleador y para desarrollar un argumento de venta preliminar. Una vez en clase, los estudiantes trabajan a través de un ejercicio que ayuda a refinar el argumento de venta y comprender...Desde 8,20 €
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Amazon.com--2002 (Spanish version)
Leschly, Stig; Roberts, Michael J.; Sahlman, William A.; Thedinga, ToddCaso HBS-805S17Iniciativa emprendedoraDescribe la evolución de Amazon.com y su modelo de negocio desde su fundación. En concreto, se analiza la transformación del Amazonas desde un e-Tailer a una plataforma de comercio y su iniciativa de mercado, que ha llevado a esto. También describe los aspectos económicos de diferentes modelos de comercio que Amazon emplea y discute una decisión confrontar Jeff Bezos con respecto a cómo la empresa debe participar en el segmento de ropa.Desde 8,20 €
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Hotel Vertu: Financing the Venture in the Boutique Hotel Industry (Spanish Version)
Stevenson, Howard H.; Roberts, Michael J.Caso HBS-917S32Iniciativa emprendedoraDos recientes graduados de MBA están considerando una oportunidad de negocio en la industria de hotel boutique. Después de haber encontrado una propiedad aparentemente atractiva en Savannah, Georgia, Yvonne D'Arcy y Elisabeth Whiting cara preguntas acerca de la financiación, estructura de la transacción, y la dinámica de poder desiguales. Este análisis de la oportunidad cubiertas de casos, la financiación y estructuración de transacciones, y los ...Desde 8,20 €
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U.S. Department of Energy & Recovery Act Funding: Bridging the "Valley of Death"
Roberts, Michael J.; Lassiter, Joseph B.; Nanda, RamanaCaso HBS-810144-EIniciativa emprendedoraThe case focuses on the US Dept. of Energy and the $38 billion dollars of stimulus funding the DOE received to encourage clean tech. They focus on "bridging the valley of death" i.e., helping young, innovative companies finance technically risky and very capital intensive development and commercialization programs. The case focuses on two DOE programs in particular, the Loan Guarantee Program and ARPA-E. The case raises the question of why these ...Desde 8,20 €
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UnME Jeans: Creando marca en la WEB 2.0
Steenburgh, Thomas; Avery, JillCaso HBS-511S09MarketingEste caso se introduce Web 2.0 de redes sociales en mundos virtuales, sitios de redes sociales y sitios para compartir vídeos, y anima a los estudiantes emergentes para explorar las oportunidades y riesgos que presentan para las marcas. El caso permite a los estudiantes a lidiar con las decisiones estratégicas y tácticas que acompañan a la estrategia de comunicaciones de marketing y combinar información sobre el comportamiento del consumidor con ...Desde 8,20 €
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InPart (Spanish version)
Lassiter, Joseph B.; Roberts, Michael J.; Biotti, Jon M.Caso HBS-815S15Iniciativa emprendedoraStacey Lawson, HBS 1996, comenzó a piezas CAD representaciones compañía de base de datos para los diseñadores e ingenieros de ayuda con el proceso de diseño. La compañía ha completado su producto y está empezando a venderlo. El caso examina cuestiones relacionadas con la organización de la fuerza de ventas y el precio del producto.Desde 8,20 €