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Resultados de búsqueda
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Tecnologías de la información e innovación de procesos
Andreu i Civit, Rafael; Ricart, Joan Enric; Valor Sabatier, JosepNota técnica SIN-17Conocimiento y comunicaciónEsta nota técnica cubre los conceptos básicos de la innovación de procesos. Se describen las ideas básicas y las etapas de cualquier proyecto de innovación de procesos.Desde 8,20 €
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Comfort Class Transport: Does Customer Service Need an Overhaul, Teaching Note
Roberts, Michael J.; Morrison, Paul E.Nota del Instructor HBS-4377-EServicios y operacionesTeaching Note for Product #4377.Desde 0,00 €
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Comfort Class Transport: Does Customer Service Need an Overhaul
Roberts, Michael J.; Morrison, Paul E.Caso HBS-4374-EServicios y operacionesThe general manager of a chauffeured limousine transport company is concerned about underperformance at the company's customer service call center. The eight-person call center handles almost all customer interaction including discussing company services with prospective customers, scheduling pickups, providing pricing, confirming appointments, and handling billing inquiries. Customers have complained about extended wait times to speak with someo...Desde 8,20 €
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Competing for the Free Newspaper Industry in Spain: Metro vs Qué
Vives L.; Valor Sabatier, JosepCaso SI-149-EConocimiento y comunicaciónIn the last few years, Metro News has successfully developed a position as one of the most important newspapers in Spain, at the same time enjoying an expansion into 16 countries all over the world. A new business model, sustained entirely by publicity revenues, and a fast paced expansion can, at least partially, explain this success. However, at the present moment Metro has to defend its positioning vs. the traditional press groups and other new...Desde 8,20 €
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Charting a Growth Strategy: A Podcase with Galyn Bernard and Christina Carbonell of Primary, Teaching Note
FOMO Sapiens/Patrick J. McGinnis; Roberts, Michael J.Nota del Instructor HBS-7622-EIniciativa emprendedoraTeaching note for 7621.Desde 0,00 €
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Glosario de términos informáticos y de comunicación
Armelini, Guillermo; Valor Sabatier, JosepNota técnica SIN-46Conocimiento y comunicación, Tecnologías de la informaciónEste trabajo tiene como objetivo brindar una guía de definiciones de los términos más utilizados en el sector de la informática y las telecomunicaciones, sin pretender ser una divulgación científica, sino una herramienta de ayuda para el participante.Desde 8,20 €
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Amazon.com--2002 (Spanish version)
Leschly, Stig; Roberts, Michael J.; Sahlman, William A.; Thedinga, ToddCaso HBS-805S17Iniciativa emprendedoraDescribe la evolución de Amazon.com y su modelo de negocio desde su fundación. En concreto, se analiza la transformación del Amazonas desde un e-Tailer a una plataforma de comercio y su iniciativa de mercado, que ha llevado a esto. También describe los aspectos económicos de diferentes modelos de comercio que Amazon emplea y discute una decisión confrontar Jeff Bezos con respecto a cómo la empresa debe participar en el segmento de ropa.Desde 8,20 €
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Implementation of SAP at Celsa (A) - Teaching Note
Sieber, Sandra; Valor Sabatier, JosepNota del Instructor SIT-9-EConocimiento y comunicaciónNote prepared as an aid to instructors in the classroom use of case SI-139-E.Desde 0,00 €
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Bankinter: The administrative concentration project
Fernández, M. J.; Ricart, Joan Enric; Valor Sabatier, JosepCaso SI-78-EConocimiento y comunicaciónDesde 8,20 €
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U.S. Department of Energy & Recovery Act Funding: Bridging the "Valley of Death"
Roberts, Michael J.; Lassiter, Joseph B.; Nanda, RamanaCaso HBS-810144-EIniciativa emprendedoraThe case focuses on the US Dept. of Energy and the $38 billion dollars of stimulus funding the DOE received to encourage clean tech. They focus on "bridging the valley of death" i.e., helping young, innovative companies finance technically risky and very capital intensive development and commercialization programs. The case focuses on two DOE programs in particular, the Loan Guarantee Program and ARPA-E. The case raises the question of why these ...Desde 8,20 €