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Calidad en los servicios, La
Ribera, JaumeNota técnica PN-251Servicios y operacionesSe presentan una serie de consideraciones sobre la gestión de la calidad en los servicios. Se pasa revista al proceso de producción de un servicio para analizar las operaciones susceptibles de mejora. Se define la calidad desde el punto de vista del usuario y se detallan formas de medir y mejorar la satisfacción del cliente por un servicio determinado.Desde 8,20 €
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Sistema de producción just-in-time, El
Ribera, JaumeNota técnica PN-270Servicios y operacionesSe describe el sistema de producción just-in-time basándose en la implementación de Toyota. Tras introducir los conceptos de plazo de entrega y tiempo de flujo, la nota describe los pilares en los que Toyota basa su sistema JIT, proporcionando ejemplos de algunos conceptos. Finalmente, se relaciona el JIT con el concepto de aprendizaje de la organización y se presentan tres marcos de referencia en la implementación JIT.Desde 8,20 €
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El ciclo de vida del proyecto: definición
Ribera, JaumeNota técnica PN-460Servicios y operacionesUna de las maneras de estudiar cómo se dirigen los proyectos es repasar las distintas fases que conforman el ciclo de vida del proyecto. En esta nota, exploramos una de las primeras fases, la definición del proyecto. Una definición adecuada de un proyecto es necesaria para que todas las personas implicadas en el mismo puedan tener una comprensión compartida de sus características esenciales. Incluye los objetivos del proyecto, su alcance, stakeh...Desde 8,20 €
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The Project Life Cycle: Definition
Ribera, JaumeNota técnica PN-460-EServicios y operacionesOne of the ways to study how projects are managed is by reviewing the different stages along the project life cycle. In this note we explore one of the first stages, the definition of the project. Proper project definition is necessary in order to have a shared agreement among everybody who will be involved about the basic characteristics of the project. It includes the project objectives, scope, stakeholders, risks, assumptions, success criteri...Desde 8,20 €
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HIFU en el Hospital Universitario Mútua Terrassa
Yankovic, Natalia; Ribera, Jaume; Farré, MarçalCaso P-1113Servicios y operacionesPor un lado, este caso presenta la introducción de una nueva tecnología, HIFU (high-intensity focused ultrasound), en el Hospital Universitario Mútua Terrassa. Por otro, se describen tanto el mercado objetivo y los ingresos potenciales en los sectores privado y público como las distintas reacciones de los profesionales especializados en ginecología y oncología) a la introducción de dicha tecnología.Desde 8,20 €
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HIFU and Mútua Terrassa University Hospital
Yankovic, Natalia; Ribera, Jaume; Farré, MarçalCaso P-1113-EServicios y operacionesThe case study follows the introduction of a new technology, HIFU (High-Intensity Focused Ultrasound), at Mútua Terrassa University Hospital. The case describes the target market and the potential revenue in the private and public sectors, as well as the different reactions of working professionals (in Gynecology and Oncology) to the introduction of the new service.Desde 8,20 €
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Contratación gubernamental de ONGs a gran escala para extender los servicios básicos de salud a las poblaciones pobres de Guatemala
Nieves I.; La Forgia G. M.; Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaCaso P-1006Servicios y operacionesEl caso presenta la situación del Programa de Extensión de Cobertura de Servicios Básicos - PECSB en Guatemala a principios del 2000. En sus tres años de existencia el programa ha demostrado su éxito al atraer un gran número de ONGs para colaborar con el Gobierno en la extensión de la cobertura de servicios de salud a poblaciones pobres e indígenas que habitan en áreas rurales. El nuevo gobierno se cuestiona la necesidad de transformar los «conve...Desde 8,20 €
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El proceso de aprendizaje en la reforma de la atención sanitaria en Estonia
Soone I.; Ribera, JaumeCaso P-1042Servicios y operacionesEl caso describe la evolución de la reforma en la Clínica de la Universidad de Tartu, desde la propiedad del Ministerio de Salud hasta el establecimiento de un nuevo consejo de administración, que integró al Ministerio de Salud como uno de sus miembros. El director del hospital tuvo que afrontar muchos problemas durante la conversión, incluyendo aspectos legales, la resistencia de los médicos, etc. La experiencia en Tartu puede utilizarse ahora, ...Desde 8,20 €