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Gestión de las colas en las oficinas bancarias: caso BBVA (B)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCaso P-1134Servicios y operacionesLa parte (B) del caso presenta dos problemáticas concretas que permiten la aplicación de las pertinentes herramientas de análisis. En primer lugar, se trata de analizar el impacto en las esperas de los clientes de la ausencia temporal de empleados, y, en segundo lugar, de comparar el servicio ofrecido por empelados experimentados o principiantes.Desde 5,74 €
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Gestión de las colas en las oficinas bancarias: caso BBVA (A)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCaso P-1133Servicios y operacionesEn el año 2012, el banco BBVA, uno de los principales a nivel mundial, se plantea cómo mejorar la operativa de sus oficinas bancarias de forma que prospere el servicio al cliente, a la vez que se reducen los costes. Todo ello teniendo en cuenta que es un canal al que se desea darle un enfoque más comercial en la actualidad.Desde 8,20 €
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCaso P-1133-EServicios y operacionesIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Desde 8,20 €
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (B)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCaso P-1134-EServicios y operacionesPart (B) of the case presents two specific problems which allow for the application of relevant tools for analysis. The first aim is to analyze the impact of temporary employee absences on customer waiting times and the second is to compare the service offered by experienced cashiers vs. beginners.Desde 5,74 €
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (B) (Chinese Version)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCaso P-1134-ZHServicios y operacionesPart (B) of the case presents two specific problems which allow for the application of relevant tools for analysis. The first aim is to analyze the impact of temporary employee absences on customer waiting times and the second is to compare the service offered by experienced cashiers vs. beginners.Desde 5,74 €
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A) (Chinese Version)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCaso P-1133-ZHServicios y operacionesIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Desde 8,20 €
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Can Knockoffs Knock Out Your Business (HBR Case Study)
Nunes, Paul F.; Mulani, Narendra P.Artículo HBS-R0810X-EMarketingFor teaching purposes, this is the case-only version of the HBR case study. The commentary-only version is Reprint R0810Z. The complete case study and commentary is Reprint R0810A. Ruffin CEO Bill Bronson is on a mission. Counterfeits of his company's adventure gear and clothing are on the rise, and Bronson is hell-bent on stopping them. He has hired top-notch investigators to track down the criminals, invested in technology that will help distin...Desde 8,20 €
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Can Knockoffs Knock Out Your Business? (HBR Case Study and Commentary)
Nunes, Paul F.; Mulani, Narendra P.Artículo HBS-R0810A-EMarketingThis HBR Case Study includes both the case and the commentary. For teaching purposes, this reprint is also available in two other versions: case study-only, reprint R0810X, and commentary-only, reprint R0810Z. Ruffin CEO Bill Bronson is on a mission. Counterfeits of his company's adventure gear and clothing are on the rise, and Bronson is hell-bent on stopping them. He has hired top-notch investigators to track down the criminals, invested in tec...Desde 8,20 €
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Can Knockoffs Knock Out Your Business (Commentary for HBR Case Study)
Nunes, Paul F.; Mulani, Narendra P.Artículo HBS-R0810Z-EMarketingFor teaching purposes, this is the commentary-only version of the HBR case study. The case-only version is Reprint R0810X. The complete case study and commentary is Reprint R0810A. Ruffin CEO Bill Bronson is on a mission. Counterfeits of his company's adventure gear and clothing are on the rise, and Bronson is hell-bent on stopping them. He has hired top-notch investigators to track down the criminals, invested in technology that will help distin...Desde 8,20 €
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El caso HBR: Pueden las falsificaciones destruir su negocio
Nunes, Paul F.; Mulani, Narendra P.Artículo HBS-R0810AMarketingEste estudio de caso HBR incluye tanto el caso y el comentario. Para la enseñanza de los propósitos, esta reimpresión también está disponible en otras dos versiones: estudio de caso de sólo, reimpresión R0810X, y el comentario de sólo, reimpresión R0810Z. Ruffin CEO Bill Bronson está en una misión. Las falsificaciones de los artes de la aventura de su compañía y la ropa están en aumento, y Bronson está empeñado en detener ellos. Se ha contratado ...Desde 8,20 €