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Comfort Class Transport: Does Customer Service Need an Overhaul, Teaching Note
Roberts, Michael J.; Morrison, Paul E.Nota del Instructor HBS-4377-EServicios y operacionesTeaching Note for Product #4377.Desde 0,00 €
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Comfort Class Transport: Does Customer Service Need an Overhaul
Roberts, Michael J.; Morrison, Paul E.Caso HBS-4374-EServicios y operacionesThe general manager of a chauffeured limousine transport company is concerned about underperformance at the company's customer service call center. The eight-person call center handles almost all customer interaction including discussing company services with prospective customers, scheduling pickups, providing pricing, confirming appointments, and handling billing inquiries. Customers have complained about extended wait times to speak with someo...Desde 8,20 €
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Amazon.com--2002 (Spanish version)
Leschly, Stig; Roberts, Michael J.; Sahlman, William A.; Thedinga, ToddCaso HBS-805S17Iniciativa emprendedoraDescribe la evolución de Amazon.com y su modelo de negocio desde su fundación. En concreto, se analiza la transformación del Amazonas desde un e-Tailer a una plataforma de comercio y su iniciativa de mercado, que ha llevado a esto. También describe los aspectos económicos de diferentes modelos de comercio que Amazon emplea y discute una decisión confrontar Jeff Bezos con respecto a cómo la empresa debe participar en el segmento de ropa.Desde 8,20 €
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U.S. Department of Energy & Recovery Act Funding: Bridging the "Valley of Death"
Roberts, Michael J.; Lassiter, Joseph B.; Nanda, RamanaCaso HBS-810144-EIniciativa emprendedoraThe case focuses on the US Dept. of Energy and the $38 billion dollars of stimulus funding the DOE received to encourage clean tech. They focus on "bridging the valley of death" i.e., helping young, innovative companies finance technically risky and very capital intensive development and commercialization programs. The case focuses on two DOE programs in particular, the Loan Guarantee Program and ARPA-E. The case raises the question of why these ...Desde 8,20 €
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IESE Insight. Issue 14. Third Quarter 2012
IESE InsightRevista REV-34-EConocimiento y comunicación, Dirección estratégica, Innovación y cambio, Liderazgo y Dirección de personas, MarketingJay Rao (Babson) defines his terms, so that everyone understands exactly what is meant by the discipline of innovation, before trying to put it into practice. IESEs Carlos García Pont & Paulo Rocha e Oliveira reveal the barriers that prevent organizations from having a market mind-set, which is essential for maintaining a cycle of innovation. Robert G. Cooper (Michael G. DeGroote School of Business, McMaster University) identifies five vectors t...Desde 22,00 €
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IESE Business School Insight, 164. Aprendizaje de impacto
IESE InsightRevista REV-102Que tu empresa sea ágil e innovadora dependerá de tu capacidad para aprender. Descubre cómo desarrollar las habilidades y competencias de futuro que te llevarán más lejos. Además: una herramienta para conocer los niveles de energía de tu empresa. El futuro depende de las alianzas para abordar los objetivos de desarrollo sostenible, según Jan Peter Balkenende, ex primer ministro de Países Bajos. Recursos para salir de la zona de confort. Cómo pued...Desde 22,00 €
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La realidad de la ficción
IESE InsightArtículo ART-2457Liderazgo y Dirección de personasLas estanterías de muchos directivos están repletas de libros de management, ensayos sobre economía o guías de autoayuda. El escritor Keith Oatley asegura que si añaden más ficción a su biblioteca entenderán mejor el mundo, serán más empáticos e imaginativos y tomarán mejores decisiones. Así lo sugieren algunos estudios.Desde 8,20 €
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Inteligencia empresarial
IESE InsightArtículo ART-2645Conocimiento y comunicación, Dirección estratégica, Innovación y cambio, Tecnologías de la información¿Quiere anticiparse a sus competidores? Muchas de sus estrategias e intenciones pueden quedar al descubierto gracias a la inteligencia empresarial. Solo hay que poner orden en la marea de datos disponibles hoy en día y convertirlos en una herramienta eficaz para la toma decisiones.Desde 8,20 €
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InPart (Spanish version)
Lassiter, Joseph B.; Roberts, Michael J.; Biotti, Jon M.Caso HBS-815S15Iniciativa emprendedoraStacey Lawson, HBS 1996, comenzó a piezas CAD representaciones compañía de base de datos para los diseñadores e ingenieros de ayuda con el proceso de diseño. La compañía ha completado su producto y está empezando a venderlo. El caso examina cuestiones relacionadas con la organización de la fuerza de ventas y el precio del producto.Desde 8,20 €
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CVD Incorporated versus A.S. Markham Corporation (A) (Spanish Version)
Roberts, Michael J.; Walton, Ennis J.Caso HBS-310S21Iniciativa emprendedoraDescribe la odisea legal de dos ingenieros que dejaron su antiguo empleador para iniciar una empresa que era directamente competidor. Los temas incluyen los contratos de trabajo, licencias de tecnología, competencia económica, secretos comerciales e información confidencial. Proporciona una buena oportunidad para que los estudiantes exploren los aspectos legales y éticos que rodean el concepto de propiedad intelectual.Desde 8,20 €