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Carsharing en Barcelona: Avancar
Alegre, M.; Lago, Alejandro; Martínez de Albéniz, VictorCaso P-1088Servicios y operacionesAvancar empezó ofreciendo servicios de "carsharing" en Barcelona en 2004. Como en la mayoría de las empresas de "carsharing" los clientes solían reservar coches por horas, y recogían y devolvían los vehículos por su cuenta (autoservicio). En 2008, la empresa contaba con 2.000 clientes que compartían más de cien vehículos. Como Avancar no dejaba de crecer, tuvo la posibilidad de modificar el diseño del proceso de servicios y la gestión de su capac...Desde 8,20 €
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Amazon: equilibrio entre orientación al cliente y compromiso del empleado
Tatge, Larisa; Lago, Alejandro; Ribera, JaumeCaso P-1165Innovación y cambio, Servicios y operacionesAmazon se define como la empresa más centrada en el cliente del mundo y explica su crecimiento en diversos sectores como una forma de ir aportando más valor a sus clientes. Si visión es "to be earth's most customer centric company; to build a place where people can come to find and discover anything they might want to buy online" ("ser la compañía más centrada en el cliente del mundo, crear un lugar al que la gente pueda acudir para encontrar y d...Desde 8,20 €
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eBay España y su comunidad de usuarios
Moscoso, Philip; Lago, AlejandroCaso P-1079Servicios y operaciones, Tecnologías de la informaciónEl caso se centra en cómo eBay involucra a su comunidad de usuarios en todas sus actividades de negocio, desde la toma de decisiones estratégicas hasta la propia operativa. Para ello ha desarrollado una serie de instrumentos de comunicación muy sofisticados. Concretamente, el caso plantea ajustes en los precios de inserción y las comisiones de venta, así cómo mejorar la detección de productos falsos en la plataforma.Desde 8,20 €
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Famosa. Estrategia de producción global
Lago, AlejandroCaso P-1085Servicios y operacionesEn 2003, Famosa, uno de los diez mayores fabricantes de juguetes en el mundo, inicia un proceso de reestructuración que le lleva a deslocalizar la mayor parte de su producción a China. Esta reestructuración obliga al nuevo director de producción a reconsiderar toda la estrategia productiva de la compañía y a enfrentarse a varios retos fundamentales. Por un lado, la producción en China abarata los costes pero alarga sustancialmente los plazos de ...Desde 8,20 €
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Gestión de Operaciones
Lago, AlejandroCurso Interactivo OITIC-1Servicios y operacionesA través de este curso interactivo descubriremos aspectos relacionados con el funcionamiento de las operaciones, las decisiones clave que deben tomarse y su relación con la estrategia de la organización.