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Resultados de búsqueda
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El uso del conocimiento en Máximo Pestano
Pestano P.; Munoz-Seca, BeatrizCaso P-1033Servicios y operacionesEl caso presenta la problemática que se le plantea a un empresario cuando se ve incapaz de potenciar la transferencia de conocimientos entre sus empleados críticos.Desde 8,20 €
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Buscando la ventaja competitiva a través de I+D
Marhuenda M. J.; Munoz-Seca, BeatrizNota técnica PN-335Servicios y operacionesEsta nota técnica forma parte del módulo de I+D del curso de Estrategia de las Operaciones. En ella se analiza la función de I+D, sus distintas configuraciones y el valor de sus variables.Desde 8,20 €
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Una visión general del diseño de servicios en las artes escénicas
Munoz-Seca, Beatriz; Rodriguez, MartaNota técnica PN-479Servicios y operacionesEsta nota técnica pretende esbozar una visión general de los estudios existentes sobre el diseño de servicios en las artes escénicas, centrados fundamentalmente en el mundo del teatro, y comentar también algunos casos prácticos con el objetivo de determinar qué aspectos deben estudiarse en más profundidad en futuras investigaciones.Desde 8,20 €
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Overview of Service Design in the Performing Arts
Munoz-Seca, Beatriz; Rodriguez, MartaNota técnica PN-479-EServicios y operacionesThis technical note intends to provide an overview of the existing studies on service design in the performing arts, which are mainly focused on the world of theater, as well as some practical cases to find out what issues should be approached or examined more deeply in further research.Desde 8,20 €
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UX: Creating the Best User Experience
Ferrándiz, Luis; Villanueva, Julian; Balmaseda, CarmenNota técnica MN-401-EMarketing, Tecnologías de la informaciónUser Experience is the interaction process between a user and a brand's website or application, which leads to a sense or impression of it. This process includes both discovering and all the phases of getting to know the brand, interacting with the digital plane, the issues that arise during the purchase stage, and the perception created.Desde 8,20 €
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King & Miranda: El proyecto Olivetti
Munoz-Seca, Beatriz; Suárez-Cantón N.Caso P-814Servicios y operacionesLa concepción del diseño de un nuevo teclado realizada por dos diseñadores afincados en Italia, trabajando conjuntamente con la empresa Olivetti. El nuevo teclado significaba la ruptura, por un lado, con la forma de utilización tradicional del usuario y, por otro, con la estructura de producción de la empresa. El diseño final surgió, no en base a una necesidad detectada, sino a un análisis y estudio profundo de las razones sociales y técnicas que...Desde 8,20 €
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UX: creando la mejor experiencia del usuario
Ferrándiz, Luis; Villanueva, Julian; Balmaseda, CarmenNota técnica MN-401Marketing, Tecnologías de la informaciónUser Experience o experiencia de usuario es el proceso de interacción entre un usuario y una página web o aplicación de una marca, lo que genera una sensación o impresión de esta. Dicho proceso incluye tanto el descubrimiento como las fases de conocimiento de la marca, la interacción con el plano digital, las cuestiones que surgen durante la etapa de compra y la percepción que se ha ido creando.Desde 8,20 €
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Un modelo para configurar las Operaciones en empresas de servicios
Munoz-Seca, BeatrizNota técnica PN-495Servicios y operacionesEsta nota presenta el modelo SPDM (Service Problem Driven Management) para la configuración global de las Operaciones de empresas de servicio. El SPDM es un enfoque integrador que ayuda al directivo a clasificar y ordenar las actuaciones necesarias para poder obtener unas Operaciones que trasladen fehacientemente la estrategia de la compañía. El SPDM cuenta como elemento diferencial con el uso del conocimiento y lo integra en el esquema completo ...Desde 8,20 €
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A Model for Configuring Operations in Service Companies
Munoz-Seca, BeatrizNota técnica PN-495-EServicios y operacionesThis note presents the Service Problem Driven Management (SPDM) model for the overall configuration of operations in service companies. SPDM is an integrative approach that helps managers classify and order the measures that need to be taken to ensure that operations are fully in line with company strategy. A distinguishing feature of SPDM is the use of knowledge, which is integrated in the overall operations scheme. SPDM encompasses measures tak...Desde 8,20 €
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Bluestel (A): solucionando problemas a través de la identificación de conocimientos
Castellote R.; Munoz-Seca, BeatrizCaso P-1061Servicios y operacionesEl caso presenta los problemas de servicio que estaba teniendo el responsable de sistemas de gestión de tráfico (SGT) de una compañía de telecomunicaciones en España en el año 2003. El equipo de SGT estaba compuesto por siete personas, todos de empresas subcontratadas pero que estaban a las órdenes del responsable de Bluestel. Esta subcontratación hacía que hubiese un alto grado de rotación entre los miembros del equipo, con la consiguiente degra...Desde 8,20 €