Bluestel (A): solucionando problemas a través de la identificación de conocimientos

El caso presenta los problemas de servicio que estaba teniendo el responsable de sistemas de gestión de tráfico (SGT) de una compañía de telecomunicaciones en España en el año 2003. El equipo de SGT estaba compuesto por siete personas, todos de empresas subcontratadas pero que estaban a las órdenes del responsable de Bluestel. Esta subcontratación hacía que hubiese un alto grado de rotación entre los miembros del equipo, con la consiguiente degradación del servicio. El caso expone el origen de los problemas a través del análisis de los procesos y del sistema de información. El protagonista se plantea cómo realizar un diagnóstico de conocimientos de su equipo con los datos que posee.