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Códigos de conducta empresarial: condiciones de éxito, elaboración e implementación
Melé, Domènec; González, CésarNota técnica BEN-126Ética empresarial y Responsabilidad Social CorporativaUn código de conducta empresarial, llamado a veces código ético de empresa, podría definirse como un documento corporativo de la empresa en el que se presentan valores, criterios y normas para una correcta actuación ante dilemas, aspectos o situaciones empresariales en los que se considera especialmente relevante que directivos y empleados sigan unas pautas de actuación aprobadas por la dirección. En esta nota se discuten qué argumentos existen,...Desde 8,20 €
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RCI Europe Ltd.: Calidad de servicio
Hare, B.; Huete, Luis MaríaCaso M-905MarketingDurante el período 1991-1992, la dirección de RCI se sintió cada vez más obligada a examinar el grado de satisfacción del cliente con la multipropiedad. Primero fue la prensa la que informó en varios artículos de compradores de multipropiedad que habían expresado su insatisfacción con la compra. Después, hubo un estudio reciente de Ernst & Young, sobre propietarios británicos, que mostraba una parte importante de propietarios que no estaban satis...Desde 8,20 €
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IMSA
Melé, Domènec; Vega E. J.Caso TD-82-EÉtica empresarial y Responsabilidad Social CorporativaAfter five years of strong growth, Ingeniería de Medida, S.A. (IMSA), a company selling sophisticated electronic measuring equipment, enters the defence industry. It adopts a policy of treating military personnel generously with free trips, accommodation and expense allowances for attendance at training courses which it offers as a complement to is product. Four years later, precisely when the Defence Department is about to cut its budget, a seni...Desde 8,20 €
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La controversia del «Ford Pinto» (B)
Melé, Domènec; Montesó, J. M.Caso TD-87Ética empresarial y Responsabilidad Social CorporativaLa compañía Ford anuncia la retirada de los modelos Pinto. Años después, Lee Iacocca contaría su versión particular del Ford-Pinto en sus memorias, que es recogida en este caso.Desde 5,74 €
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Conceptos y métodos de la calidad total
Debaig, M.; Huete, Luis MaríaNota técnica PN-307Servicios y operacionesLa calidad está de moda. No pasa un solo día sin que se hable en los medios de información del lanzamiento de un plan de calidad en una empresa importante, o de una iniciativa de la Administración con ayudas para las Pymes en este campo, o de la creación de una nueva asociación para la calidad. Dentro de la confusión generada por esta popularidad, esta nota intenta, desde el punto de vista posiblemente parcial de nuestra experiencia como consulto...Desde 8,20 €
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La controversia del «Ford Pinto» (A)
Melé, Domènec; Montesó, J. M.Caso TD-86Ética empresarial y Responsabilidad Social CorporativaLee Iacocca, durante su presidencia de la Ford, lanzó el modelo Pinto, un vehículo utilitario que inicialmente tuvo mucho éxito. Tres años después de su lanzamiento empezaron a aparecer críticas por falta de seguridad en el depósito del combustible. El Pinto cumplía las normas legales de seguridad, y su precio era muy reducido. Los ingenieros de Ford habían propuesto diversas mejoras que, por razones económicas, no fueron aceptadas. Las críticas ...Desde 8,20 €
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IMSA
Melé, Domènec; Vega E. J.Caso TD-82Ética empresarial y Responsabilidad Social CorporativaDespués de cinco años de fuerte crecimiento, Ingeniería de Medida, S.A., dedicada a la comercialización de sofisticados equipos de medida electrónica, entra en el sector Defensa. Practica una política de generosas atenciones a los militares en viajes, alojamientos y dietas para asistir a los cursos de formación, que ofrece como servicio anexo al producto. Cuatro años después, precisamente cuando Defensa va a recortar sus presupuestos, un comandan...Desde 8,20 €
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American Express: Membership rewards Europe
Spinther M.; Rose S.; McGilvey P.; Huete, Luis MaríaCaso P-886-EServicios y operacionesThe Membership Rewards Programme is designed for business travellers. The rewards offered appeal mainly to members of Airline Frequent Flyer Programmes who take advantage of collecting miles on Amex and transfer them to their preferred airline to collect free tickets or upgrades. The case poses the managerial challenge of how to reach the 50% target penetration rate of the programme Amex has in mind and questiones how to include customers of the ...Desde 8,20 €
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Drexel Burnham Lambert
Lamazares A.; Montesó, J. M.; Melé, DomènecCaso TD-121Ética empresarial y Responsabilidad Social CorporativaDurante buena parte de la década de los ochenta la banca de inversión Drexel Burnham Lambert experimentó un espectacular crecimiento de la mano de Michael Milken y sus famosos ?Junk Bones? (bonos basura). Pero pronto se crearon muchos enemigos, al tiempo que se cuestionaban los procedimientos que empleaban, y el método de Milken para calcular el riesgo de los bonos. Posteriormenete, Milken fue procesado por varios delitos y encarcelado. En 1990, ...Desde 8,20 €
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American Express: «Membership rewards» Europa
Spinther M.; Rose S.; McGilvey P.; Huete, Luis MaríaCaso P-886Servicios y operacionesEl Programa "Membership Rewards" está diseñado para viajeros de negocio. Las recompensas ofrecidas van dirigidas principalmente a las personas registradas en los programas de viajero frecuente de las aerolíneas que se benefician acumulando kilómetros con Amex y transfiriéndolos a su aerolínea preferida para obtener billetes gratuitos o mejoras. El caso expone el reto de la dirección de Amex de cómo lograr el índice de penetración del 50% que el p...Desde 8,20 €