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American Express: «Membership rewards» Europa
Spinther M.; Rose S.; McGilvey P.; Huete, Luis MaríaCaso P-886Servicios y operacionesEl Programa "Membership Rewards" está diseñado para viajeros de negocio. Las recompensas ofrecidas van dirigidas principalmente a las personas registradas en los programas de viajero frecuente de las aerolíneas que se benefician acumulando kilómetros con Amex y transfiriéndolos a su aerolínea preferida para obtener billetes gratuitos o mejoras. El caso expone el reto de la dirección de Amex de cómo lograr el índice de penetración del 50% que el p...Desde 8,20 €
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American Express: Membership rewards Europe
Spinther M.; Rose S.; McGilvey P.; Huete, Luis MaríaCaso P-886-EServicios y operacionesThe Membership Rewards Programme is designed for business travellers. The rewards offered appeal mainly to members of Airline Frequent Flyer Programmes who take advantage of collecting miles on Amex and transfer them to their preferred airline to collect free tickets or upgrades. The case poses the managerial challenge of how to reach the 50% target penetration rate of the programme Amex has in mind and questiones how to include customers of the ...Desde 8,20 €
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Battle Against Mediocrity in Service, The
Burgaz, F.; Huete, Luis MaríaNota técnica PN-330-EServicios y operacionesDesde 8,20 €
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Batalla contra la mediocridad de los servicios
Burgaz, F.; Huete, Luis MaríaNota técnica PN-330Servicios y operacionesEn esta nota vamos a proponer que usted ayude a mejorar los servicios de la empresa quejándose más y más intensamente cuando no recibe un buen servicio, escribiendo cartas de queja cuando no queda satisfecho. Después, explicaremos por qué merece la pena gastar tiempo y utilizar la energía para escribir algunas cartas. Para que le sea más fácil, quisiéramos ofrecerle algunas sugerencias para que sus cartas tengan mayor impacto. También nos ocupamo...Desde 8,20 €
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Es posible programar modelos de negocio
Zamora, JavierArtículo ART-3013Dirección estratégica, Innovación y cambio, Tecnologías de la informaciónLas conexiones digitales y los datos que generan las innumerables interacciones entre organizaciones, personas y cosas han crecido de forma exponencial. Los directivos pueden utilizar esta densidad digital para mejorar sus modelos de negocio o crear otros completamente nuevos. Este artículo presenta un modelo práctico para ayudarles a sacar partido de los datos conectados e identificar los elementos programables de su propuesta de valor. El autor...Desde 8,20 €
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Los cinco primeros años del diario El Mundo
Huete, Luis MaríaCaso P-888Servicios y operacionesTras cinco años de crecimiento en difusión e influencia el diario El Mundo ha de decidir su estrategia de regionalización en las comunidades en donde su presencia es pequeña. Tambien ha de prepararse ante los posibles cambios en el sector.Desde 8,20 €
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Bitcoin: Deciphering the Crypto-currency
Zamora, Javier; Rahnema Alavi, Ahmad; Tatarinov, KatherineCaso SI-191-EFinanzas, Iniciativa emprendedora, Tecnologías de la informaciónBitcoin was one of the first implementations of a concept called crypto-currency. It was built on the notion that money can be any object or any sort of record accepted as payment for goods and services and repayment of debts in a given country or socio-economic context. Bitcoin was designed around the idea of a new form of money that used cryptography to control its creation and transactions, rather than relying on central authorities. In short,...Desde 8,20 €
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Reflexiones sobre la vida, el trabajo, la ambición y el mundo interior
Huete, Luis MaríaNota técnica PN-515Liderazgo y Dirección de personasExposición de reflexiones personales compartidas con el objetivo de ayudar a quien lo lea a progresar como persona, a hacer un mejor trabajo y a lograr que su presencia haga mejor a los demás. Son 102 reflexiones, escritas con un estilo cercano e informal, agrupadas en 14 categorías.Desde 8,20 €
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Anovo Ibérica: introduciendo IA en las operaciones
Zamora, Javier; Valor Sabatier, Josep; Sastre Boquet, IsaacCaso SI-207Innovación y cambio, Servicios y operaciones, Tecnologías de la informaciónEn 2018 Anovo, un proveedor de servicios posventa para productos de tecnología, empezó a estudiar la posibilidad de utilizar IA para mejorar la eficiencia de sus operaciones. En 2020, ja estaba en marcha la prueba piloto de su primera implementación: un nuevo proceso de diagnóstico automatizado, que empleaba aprendizaje automático (machine learning o ML) para optimizar las operaciones de la empresa en reparación de smartphones. Hasta el momento l...Desde 8,20 €
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Paack: Harnessing Data in the Logistics Industry
Zamora, Javier; Valor Sabatier, Josep; Sastre Boquet, IsaacCaso SI-213-EIniciativa emprendedora, Innovación y cambio, Tecnologías de la informaciónIn early 2021, Jan de Tienda, Chief Strategy and Data Officer (CSO/CDO) of Paack and Chief Executive Officer (CEO) Fernando Benito were discussing the next steps for the rapidly growing company, which was becoming more and more complex as it grew in scale. Paack was a parcel delivery company that allowed final customers to schedule their deliveries. This reduced the number of failed delivery attempts and resulted in more convenience and efficienc...Desde 8,20 €