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Serviteléfono S.A.
Labayen T. E.; Baucells Alibés, ManelCaso AD-276-EAnálisis de decisiones, EconomíaA 24/7 call center operated by a firm providing high-tech services by means of cellular phones has to allocate operators to shifts in such a way as to minimize costs. The firm runs on small profit margins, so saving a few percent through good scheduling can make an enormous difference in terms of profitability. In doing so, the firm has to make sure that the day is covered and the regulations concerning working time are met. The assignment can be...Desde 8,20 €
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Serviteléfono S.A.
Labayen T. E.; Baucells Alibés, ManelCaso AD-276Análisis de decisiones, EconomíaUn «call center» de una empresa dedicada a ofrecer servicios de información de alto valor añadido mediante telefonía móvil, 24 horas al día 7 días a la semana, tiene que distribuir a los operadores por turnos para minimizar sus costes. Los beneficios marginales de la empresa son bajos, por tanto, el ahorro de unos porcentajes mediante un buen «planning» puede representar una gran diferencia desde el punto de vista de la rentabilidad. Por ello, la...Desde 8,20 €
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ING Direct España, tu otro banco (A)
Susaeta Erburu, Lourdes; Boudeguer, R. M.; Ballarín Fredes, EduardoCaso DG-1381Dirección estratégicaEl caso recoge la llegada a España del banco holandés ING Direct, y la implantación y puesta en marcha de su estrategia de posicionamiento en la Banca Directa. Este banco utiliza el canal telefónico e internet. Impacto en la banca Española y en la forma de competir de la banca tradicional. Batalla por la captación del Pasivo.Desde 8,20 €
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Club Solidario: Using IP Optimization to Assign Students to Families
Carbó D.; Domingo E.; García, Carolina; Baucells Alibés, Manel; Baigorri, J.; Villavieja D.; Rubiralta P.Caso AD-300-EÉtica empresarial y Responsabilidad Social CorporativaDavid and some others in the group were involved in Club Solidario. David convinced the group that it would be nice to use optimization to arrange the teams of students that were supposed to visit families in need.Desde 8,20 €
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Coaching at Banco Azucarero de Cali (A) and (B) - Teaching Note
Susaeta Erburu, Lourdes; Cardona Soriano, Pablo; Pin Arboledas, José RamónNota del Instructor DPOT-8-ELiderazgo y Dirección de personasNote prepared as an aid to instructors in the classroom use of cases DPO-34-E and DPO-35-E, Coaching at Banco Azucarero de Cali (A) and (B).Desde 0,00 €
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Advanced Water Solutions, Inc. - Teaching Note
Chatburn, Lucy; Baucells Alibés, ManelNota del Instructor ADT-18-EAnálisis de decisiones, EconomíaNote prepared as an aid to instructors in the classroom use of case AD-289-E Advanced Water Solutions, Inc.Desde 0,00 €
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Intertel: The Rate to Peru - Teaching Note
Atanasov, K.; Heukamp, Franz; Baucells Alibés, ManelNota del Instructor ADT-20-EAnálisis de decisiones, EconomíaNote prepared as an aid to instructors in the classroom use of case AD-292-E: Intertel: The Rate to Peru.Desde 0,00 €
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Credit Risk Analysis at ICAX Bank and Trust - Teaching Note
Chatburn, Lucy; Baucells Alibés, ManelNota del Instructor ADT-19-EAnálisis de decisiones, EconomíaNote prepared as an aid to instructors in the classroom use of case AD-290-E Credit Risk Analysis at ICAX Bank and Trust.Desde 0,00 €
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"Coaching" at Banco Ganadero-BBVA (A)
Pin Arboledas, José Ramón; Cardona Soriano, Pablo; Susaeta Erburu, Lourdes; Serrano, GermánCaso DPO-143-ELiderazgo y Dirección de personasMerged and revised version of cases DPO-34-E and DPO-35-E Coaching at Banco Azucarero de Cali (BAC) (A and B). DPO-34 This case presents two complementary themes: the management by competencies interview and management coaching. The case is set in a bank. In case (A) the area director undergoes his first 180º evaluation, and has to make a self-assessment. His results and the pasive role of his own coach are discussed. DPO-35 In Case (B), the ar...Desde 8,20 €
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Real Estate Business - Teaching Note
Beusmans, G.; Baucells Alibés, ManelNota del Instructor ADT-21-EAnálisis de decisiones, Economía, FinanzasThis teaching note was prepared as an aid to instructors in the classroom use of case AD-296-E Real Estate Business.Desde 0,00 €