Serviteléfono S.A.

Un «call center» de una empresa dedicada a ofrecer servicios de información de alto valor añadido mediante telefonía móvil, 24 horas al día 7 días a la semana, tiene que distribuir a los operadores por turnos para minimizar sus costes. Los beneficios marginales de la empresa son bajos, por tanto, el ahorro de unos porcentajes mediante un buen «planning» puede representar una gran diferencia desde el punto de vista de la rentabilidad. Por ello, la empresa tiene que asegurarse que el día está cubierto y que las regulaciones con respecto al tiempo laboral se cumplen. La tarea se puede ejecutar utilizando programación lineal.