Esta web utiliza cookies técnicas, de personalización y de análisis, propias y de terceros, para anónimamente facilitarle la navegación y analizar estadísticas del uso de la web. Obtener más información
Resultados de búsqueda
-
Gestión de las colas en las oficinas bancarias: caso BBVA (B)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCaso P-1134Servicios y operacionesLa parte (B) del caso presenta dos problemáticas concretas que permiten la aplicación de las pertinentes herramientas de análisis. En primer lugar, se trata de analizar el impacto en las esperas de los clientes de la ausencia temporal de empleados, y, en segundo lugar, de comparar el servicio ofrecido por empelados experimentados o principiantes.Desde 5,74 €
-
Gestión de las colas en las oficinas bancarias: caso BBVA (A)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCaso P-1133Servicios y operacionesEn el año 2012, el banco BBVA, uno de los principales a nivel mundial, se plantea cómo mejorar la operativa de sus oficinas bancarias de forma que prospere el servicio al cliente, a la vez que se reducen los costes. Todo ello teniendo en cuenta que es un canal al que se desea darle un enfoque más comercial en la actualidad.Desde 8,20 €
-
Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCaso P-1133-EServicios y operacionesIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Desde 8,20 €
-
Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (B)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCaso P-1134-EServicios y operacionesPart (B) of the case presents two specific problems which allow for the application of relevant tools for analysis. The first aim is to analyze the impact of temporary employee absences on customer waiting times and the second is to compare the service offered by experienced cashiers vs. beginners.Desde 5,74 €
-
Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (B) (Chinese Version)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCaso P-1134-ZHServicios y operacionesPart (B) of the case presents two specific problems which allow for the application of relevant tools for analysis. The first aim is to analyze the impact of temporary employee absences on customer waiting times and the second is to compare the service offered by experienced cashiers vs. beginners.Desde 5,74 €
-
Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A) (Chinese Version)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCaso P-1133-ZHServicios y operacionesIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Desde 8,20 €
-
Building a Company Without Borders
Becht, BartArtículo HBS-R1004K-EBritish consumer goods company Reckitt Benckiser has very low corporate brand recognition-but its results speak volumes. In the past few years the company's growth has outperformed that of its competitors P&G, Unilever, and Colgate-even during the downturn. RB's CEO outlines what he thinks is the real reason for the company's strong performance: its unique culture of globe-trotting expats.Desde 8,20 €
-
Cómo construir una empresa sin límites
Becht, BartArtículo HBS-R1004KConocimiento y comunicaciónempresa de consumo masivo británicos Reckitt Benckiser tiene el reconocimiento, pero muy bajo marca corporativa sus resultados hablan volúmenes. En los últimos años el crecimiento de la compañía ha superado a la de sus competidores de P & G, Unilever, Colgate-y aun durante la recesión. contornos CEO de RB lo que cree que es la verdadera razón de fuerte rendimiento de la compañía: su cultura única de expatriados trotamundos.Desde 8,20 €