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Gestión de las colas en las oficinas bancarias: caso BBVA (B)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCaso P-1134Servicios y operacionesLa parte (B) del caso presenta dos problemáticas concretas que permiten la aplicación de las pertinentes herramientas de análisis. En primer lugar, se trata de analizar el impacto en las esperas de los clientes de la ausencia temporal de empleados, y, en segundo lugar, de comparar el servicio ofrecido por empelados experimentados o principiantes.Desde 5,74 €
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Gestión de las colas en las oficinas bancarias: caso BBVA (A)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCaso P-1133Servicios y operacionesEn el año 2012, el banco BBVA, uno de los principales a nivel mundial, se plantea cómo mejorar la operativa de sus oficinas bancarias de forma que prospere el servicio al cliente, a la vez que se reducen los costes. Todo ello teniendo en cuenta que es un canal al que se desea darle un enfoque más comercial en la actualidad.Desde 8,20 €
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCaso P-1133-EServicios y operacionesIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Desde 8,20 €
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (B)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCaso P-1134-EServicios y operacionesPart (B) of the case presents two specific problems which allow for the application of relevant tools for analysis. The first aim is to analyze the impact of temporary employee absences on customer waiting times and the second is to compare the service offered by experienced cashiers vs. beginners.Desde 5,74 €
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (B) (Chinese Version)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCaso P-1134-ZHServicios y operacionesPart (B) of the case presents two specific problems which allow for the application of relevant tools for analysis. The first aim is to analyze the impact of temporary employee absences on customer waiting times and the second is to compare the service offered by experienced cashiers vs. beginners.Desde 5,74 €
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A) (Chinese Version)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCaso P-1133-ZHServicios y operacionesIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Desde 8,20 €
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Fluctuaciones económicas
Pastor, Alfredo; Vázquez-Dodero, P.Nota técnica ASEN-221EconomíaPresenta un esquema sencillo para el análisis de los ciclos económicos, con algunos ejemplos prácticos.Desde 8,20 €
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El sector exterior y el tipo de cambio
Vázquez-Dodero, P.; Pastor, AlfredoNota técnica ASEN-220EconomíaFuerzas que determinan la evolución del tipo de cambio en una economía abierta.Desde 8,20 €
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Pensions and Pension Systems
Pastor, Alfredo; Vázquez-Dodero, P.Nota técnica ASEN-219-EEconomíaThis technical note describes pension schemes, both public and private, and surveys recent controversies surrounding public pay-as-you-go pension systems, especially when compared with fully funded schemes. The note gives the necessary tools to evaluate the pension burden, as well as criteria for comparison between alternative pension schemes. Two practical proposals are discussed at the end.Desde 8,20 €
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Los sistemas de pensiones
Pastor, Alfredo; Vázquez-Dodero, P.Nota técnica ASEN-219EconomíaEsta nota técnica describe los sistemas de pensiones, tanto los públicos como los privados, y revisa las recientes controversias respecto a los sistemas públicos basados en el reparto (pay-as-you-go), sobre todo al compararse con los sistemas de capitalización total (fully funded). La nota brinda las herramientas necesarias para evaluar la carga financiera que representan las pensiones, así como criterios para realizar comparaciones entre sistema...Desde 8,20 €