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Gestión de las colas en las oficinas bancarias: caso BBVA (B)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCaso P-1134Servicios y operacionesLa parte (B) del caso presenta dos problemáticas concretas que permiten la aplicación de las pertinentes herramientas de análisis. En primer lugar, se trata de analizar el impacto en las esperas de los clientes de la ausencia temporal de empleados, y, en segundo lugar, de comparar el servicio ofrecido por empelados experimentados o principiantes.Desde 5,74 €
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Gestión de las colas en las oficinas bancarias: caso BBVA (A)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCaso P-1133Servicios y operacionesEn el año 2012, el banco BBVA, uno de los principales a nivel mundial, se plantea cómo mejorar la operativa de sus oficinas bancarias de forma que prospere el servicio al cliente, a la vez que se reducen los costes. Todo ello teniendo en cuenta que es un canal al que se desea darle un enfoque más comercial en la actualidad.Desde 8,20 €
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CPDN: Improving Supply Chain Resilience - Teaching Note
P. Fraser JohnsonNota del Instructor IVEY-8B19D004-EServicios y operacionesTeaching note for product 9B19D004.Desde 0,00 €
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Apple Inc.: Global Supply Chain Management - Teaching Note
P. Fraser JohnsonNota del Instructor IVEY-8B20D013-EServicios y operacionesTeaching note for product 9B20D013.Desde 0,00 €
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CoolIT Systems: Developing an Operations Strategy - Teaching Note
P. Fraser JohnsonNota del Instructor IVEY-8B20D019-EServicios y operacionesTeaching note for product 9B20D019.Desde 0,00 €
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Canaan Group: Port Metro Vancouver Container Trans-Load Service - Teaching Note
P. Fraser JohnsonNota del Instructor IVEY-8B16D009-EServicios y operacionesTeaching Note for product 9B16D009.Desde 0,00 €
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3M Canada: The Health Care Supply Chain
P. Fraser JohnsonCaso IVEY-9B15D011-EServicios y operacionesIn 2015, a global science and technology company’s Canadian national manager of channel markets is evaluating a potential change to the company’s distribution strategy for its innovative health care products to hospitals. The company currently relies on vDesde 8,20 €
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Tesla: Building an Electric Vehicle Global Supply Chain - Teaching Note
P. Fraser JohnsonNota del Instructor IVEY-W34522-EDirección estratégica, Servicios y operacionesTeaching note for product W34521.Desde 0,00 €
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CPDN: Improving Supply Chain Resilience
P. Fraser JohnsonCaso IVEY-9B19D004-EServicios y operacionesThe director of operations at Canadian Pharmaceutical Distribution Network (CPDN), located in Mississauga, Ontario, had been asked by the company’s president to develop recommendations that would address the growing problem of drug shortages. Managing shoDesde 8,20 €
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCaso P-1133-EServicios y operacionesIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Desde 8,20 €