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IAE (Argentina)
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Lance Armstrong (English version)
Kleinhempel, M.Case IAE-IAE-C111-04415-EN-EService and Operations ManagementLance Armstrong was the world’s most successful and admired cyclist ever. He won seven consecutive Tour de France. In 2012 he admitted to having used doping substances like EPO during all his career. For many years regulators and other authorities looked the other way. Only the persistency of one control agency could after many years of investigations prove the doping allegations to be right and get Armstrong to confess his doping habits publicly...Starting at €8.20
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Catching the Wave (Spanish version)
Bower, Joseph L.; Christensen, Clayton M.Article HBS-95103Service and Operations Managementthey stay close to their customers. To remain at the top of their industries, managers must first be able to spot disruptive technologies. To pursue these technologies, managers must protect them from the processes and incentives that are geared to serving mainstream customers. And the only way to do that is to create organizations that are completely independent of the mainstream business.Starting at €8.20
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Sus ingenieros hablan entre s cuando deben hacerlo
Sosa, Manuel E.; Eppinger, Steven D.; Rowles, Craig M.Article HBS-R0711JService and Operations ManagementLa comunicación no puede estar en la mente de los gerentes en empresas que diseñan productos complejos y de alta ingeniería, pero debería ser. Cuando se producen errores, a menudo es porque los equipos de los componentes del producto no pueden hablar. Las consecuencias pueden ser enormes: Ford y Bridgestone Firestone perdieron mil millones por no coordinar el diseño de la Explorer con el diseño de sus neumáticos. Los principales retrasos y sobrec...Starting at €8.20
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Putting the Service-Profit Chain to Work (HBR Classic) (Spanish version)
Heskett, James L.; Jones, Thomas O.; Loveman, Gary W.; Sasser, W. Earl, Jr.; Schlesinger, Leonard A.Article HBS-R0807LService and Operations Managementinvestment in people, technology that supports frontline workers, revamped recruiting and training practices, and compensation linked to performance. They also express a vision of leadership in somewhat unconventional terms, referring to an organization's "patina of spirituality" and the "importance of the mundane." In this article, Heskett, Jones, Loveman, Sasser, and Schlesinger take a close look at the links in the service-profit chain, which...Starting at €8.20
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When Should a Process Be Art, Not Science? (Spanish version)
Hall, Joseph M.; Johnson, M. EricArticle HBS-R0903DService and Operations ManagementWhat new technologies can make a science of art? Do my customers value variation? How do the costs and opportunities of art and science stack up? Art and science both have important roles to play in business processes. They need not be at odds but must be carefully harmonized.Starting at €8.20
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Cómo entender al consumidor posrecesión
Flatters, Paul; Willmott, MichaelArticle HBS-R0907PService and Operations Management¿De qué manera los consumidores se comportan como salimos de esta crisis? A pesar de las recesiones difieren en sus causas, la profundidad y duración, es posible anticipar la forma en que los consumidores van a actuar mediante la comprensión de su comportamiento y motivación en recesiones anteriores y el análisis de las tendencias actuales. Halaga y Willmott trazan los caminos de ocho tendencias cuando entraron en la recesión y proyectan sus tray...Starting at €8.20
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El imperativo de la sustentabilidad
Lubin, David A.; Esty, Daniel C.Article HBS-R1005AService and Operations ManagementLos ejecutivos saben que la forma en que responden al reto de la sostenibilidad afectará profundamente a la competitividad de sus organizaciones - y tal vez incluso su supervivencia. Sin embargo, la mayoría están luchando con la forma de integrar los esfuerzos ambientales en sus estrategias de negocio. Muchos tienen una mezcolanza de las iniciativas verdes, pero sin visión o plan general. El problema no es que no ven la sostenibilidad como una cu...Starting at €8.20
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Cómo evitar las catástrofes
Tinsley, Catherine H.; Dillon, Robin L.; Madsen, Peter M.Article HBS-R1104GService and Operations ManagementLa mayoría de los fracasos empresariales-tales como los desastres de ingeniería, mal funcionamiento del producto, y PR-crisis se anticiparon por casi accidentes, por los pelos que tenía suerte de no haber intervenido, habría tenido consecuencias mucho peores. La reentrada del transbordador espacial fatal de Columbia, Golfo desastre de la plataforma petrolera de BP, aceleradores atascados de Toyota, incluso del iPhone 4 fracasos -todos antena fuer...Starting at €8.20
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No deje que su cadena desuministros controle su empresa
Choi, Thomas Y.; Linton, TomArticle HBS-R1112HService and Operations ManagementEn los últimos 25 años, los principales fabricantes de equipos originales han delegado la gestión de sus cadenas de suministro a un puñado de proveedores de primer nivel. Aunque este enfoque permite liberar los OEM de las tareas de construcción y supervisión de los subsistemas de suministro, acelera la introducción de productos, y ayuda a los fabricantes aseguran grandes descuentos por volumen, se ha ido demasiado lejos. En este artículo, Choi, d...Starting at €8.20
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The Surprising Power of Online Experiments (Spanish version)
Kohavi, Ron; Thomke, StefanArticle HBS-R1705EService and Operations ManagementAt Bing a small headline change an employee proposed was deemed a low priority and shelved for months until one engineer decided to do a quick online controlled experiment--an A/B test--to try it out. The test showed that the change increased revenue by an astonishing 12%. It ended up being the best revenue-generating idea Bing ever had, worth $100 million. That experience illustrates why it's critical to adopt an "experiment with everything" ap...Starting at €8.20