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IESE (España)
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Paths to Keep Wealth in Family Hands
Roure Alomar, Juan; Segurado Llorente, Juan LuisArticle ART-2596-ECorporate Governance, EntrepreneurshipSince the onset of the global financial crisis, there has been a surge of interest among family businesses in the activities of family offices -- special entities designed to manage and administer a family's portfolio of investments, while also making sure that future wealth-creation activities happen in sustainable ways for generations to come. With the combined wealth of the 50 largest family offices representing nearly $1 trillion, family busi...Starting at €8.20
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133-EService and Operations ManagementIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Starting at €8.20
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Gestión de las colas en las oficinas bancarias: caso BBVA (B)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1134Service and Operations ManagementLa parte (B) del caso presenta dos problemáticas concretas que permiten la aplicación de las pertinentes herramientas de análisis. En primer lugar, se trata de analizar el impacto en las esperas de los clientes de la ausencia temporal de empleados, y, en segundo lugar, de comparar el servicio ofrecido por empelados experimentados o principiantes.Starting at €5.74
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A) (Chinese Version)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133-ZHService and Operations ManagementIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Starting at €8.20
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Consejero independiente en un consejo de administración - Suplemento: Recursos bibliográficos
Segurado Llorente, Juan Luis; Roure Alomar, Juan Bautista AntonioCase ES-4Corporate GovernanceEl documento describe cuáles son los pasos para acceder a una posición de consejero externo en un consejo de administración, qué supone ocupar tal posición, qué características personales y competenciales son necesarias para ocuparla de una manera efectiva y ofrece una "hoja de ruta" que permite: i) contrastar hasta qué punto el perfil personal y profesional se ajusta a los requerimientos de una posición como consejero externo de una empresa (aut...Starting at €8.20
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (B) (Chinese Version)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1134-ZHService and Operations ManagementPart (B) of the case presents two specific problems which allow for the application of relevant tools for analysis. The first aim is to analyze the impact of temporary employee absences on customer waiting times and the second is to compare the service offered by experienced cashiers vs. beginners.Starting at €5.74
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El camino de la familia empresaria a la <i>family office</i>
Roure Alomar, Juan; Segurado Llorente, Juan LuisArticle ART-2596Corporate Governance, EntrepreneurshipDesde que estalló la crisis financiera global, el interés de las familias empresarias por las actividades de las family offices ha ido en aumento. Solo las cincuenta más importantes gestionan casi un billón de dólares y las perspectivas son que su importancia y poder económico se incrementen notablemente en los próximos años. Los autores han explorado por qué y cómo se implantan, y sugieren que la efectividad del proceso depende en gran me...Starting at €8.20
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Gestión de las colas en las oficinas bancarias: caso BBVA (A)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133Service and Operations ManagementEn el año 2012, el banco BBVA, uno de los principales a nivel mundial, se plantea cómo mejorar la operativa de sus oficinas bancarias de forma que prospere el servicio al cliente, a la vez que se reducen los costes. Todo ello teniendo en cuenta que es un canal al que se desea darle un enfoque más comercial en la actualidad.Starting at €8.20
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (B)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1134-EService and Operations ManagementPart (B) of the case presents two specific problems which allow for the application of relevant tools for analysis. The first aim is to analyze the impact of temporary employee absences on customer waiting times and the second is to compare the service offered by experienced cashiers vs. beginners.Starting at €5.74