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    Gestión de las colas en las oficinas bancarias: caso BBVA (B)

    Flores Alonso, Juan Enrique ; Chinchetru, Iker ; Moscoso, Philip

    • Reference: P-1134

    • Year: 2012

    • Number of pages: 4

    • Geographic Setting: América del Norte, América del Sur

    • Publication Date: Dec 9, 2014

    • Source: IESE (España)

    • Type of Document: Case

    Grouped product items
    Format Language Reference Use Qty Price
    pdf Spanish P-1134
    As low as €5.74

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    Description

    La parte (B) del caso presenta dos problemáticas concretas que permiten la aplicación de las pertinentes herramientas de análisis. En primer lugar, se trata de analizar el impacto en las esperas de los clientes de la ausencia temporal de empleados, y, en segundo lugar, de comparar el servicio ofrecido por empelados experimentados o principiantes.

    Learning Objective

    Utilizar las curvas de I-O y de modelos de análisis de colas estocásticas.

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    Keywords

    colas