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INCAE (Costa Rica - Nicaragua)
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Atención Virtual en el Banco Simplex
Rodríguez Redondo, Carlos; Cadena, Lenin Andrés; Álvarez Peñalosa, Cinthya; Frischwasser, JaimeCase INCAE-31337_SStrategyEl caso describe el reto que Patricio Maldonado, gerente de operaciones de Banco Simplex en Perú, presenta en cuanto a como incrementar la eficiencia en la atención telefónica brindada en su centro (Simplexfono). El problema fundamental del caso para Patricio y la gerencia de operaciones es: ¿Que segmento de la organización se debiera intervenir (empleados nuevos, de mediana experiencia o veteranos) y qué medidas implementadar para reducir el t...Starting at €8.20
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Grimoldi S.A.
Chaves, Federico; Sanz, Luis J.Case INCAE-27792FinanceEl caso Grimoldi es un ejercicio que ilustra los principios básicos de análisis de razones financieras. El caso fue diseñado para la sesión inicial del curso de Finanzas 1 en el programa de maestria regular y utiliza una metodología deductiva para que los estudiantes se vayan haciendo preguntas y a través de las mismas recorran los distintos tipos de razones (rentabilidad, apalancamiento, solvencia y liquidez) y los efectos que sobre la empresa h...Starting at €8.20