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IESE (España)
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La globalización del conflicto sindical. BSCH-BANESPA
Pérez, Julio; Gallifa, Ángela; Mitsuru, Jorge; Pin Arboledas, José RamónCase DP-146Leadership and People ManagementEl 20 de noviembre de 2000, el Grupo Santander Central Hispano (BSCH) se adjudicó mediante subasta el Banco del Estado de Sao Paulo (Banespa), la tercera entidad financiera del estado de Sao Paulo, designándose como nuevo presidente del consejo de administración de Banespa a Gabriel Jaramillo. La oferta que realizó el banco español alcanzó los 3,55 billones de dólares. Con esta adquisición, el BSCH refuerza su presencia en Brasil convirtiéndose e...Starting at €8.20
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Karibu: Un cliente especial para Booz Allen & Hamilton - Nota del Instructor
Gallifa, Ángela; Pin Arboledas, José Ramón; Pérez, JulioTeaching Note FHT-36Leadership and People ManagementEste caso puede ser utilizado como un vehículo para la enseñanza del liderazgo, estrategias de negocio en sus etapas iniciales, estrategia de marketing, motivación de los recursos humanos, implementación de la filosofía corporativa y su comunicación, y dirección de organizaciones sin ánimo de lucro.Starting at €0.00
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A) (Chinese Version)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133-ZHService and Operations ManagementIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Starting at €8.20
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133-EService and Operations ManagementIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Starting at €8.20
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Gestión de las colas en las oficinas bancarias: caso BBVA (B)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1134Service and Operations ManagementLa parte (B) del caso presenta dos problemáticas concretas que permiten la aplicación de las pertinentes herramientas de análisis. En primer lugar, se trata de analizar el impacto en las esperas de los clientes de la ausencia temporal de empleados, y, en segundo lugar, de comparar el servicio ofrecido por empelados experimentados o principiantes.Starting at €5.74
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Karibu: Un cliente especial para Booz Allen & Hamilton (A)
Gallifa, Ángela; Ybarra P.; Pin Arboledas, José RamónCase FH-700Leadership and People ManagementEn octubre de 1999, Emilio Montes, socio director de la consultoría, reflexionaba sobre la propuesta presentada por uno de sus consultores junior en relación a la participación de la oficina de Booz Allen & Hamilton (BAH) en Madrid, en un proyecto de carácter social. Este, tras entrar en contacto con Karibu, una ONG de atención a inmigrantes africanos en España, vió la posibilidad de colaborar mediante una consulta estratégica por parte de BAH. E...Starting at €8.20
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Karibu: Un cliente especial para Booz Allen & Hamilton (B)
Gallifa, Ángela; Ybarra P.; Pin Arboledas, José RamónCase FH-701Leadership and People ManagementEn octubre de 1999, Emilio Montes, socio director de la consultoría, reflexionaba sobre la propuesta presentada por uno de sus consultores junior, en relación a la participación de la oficina de Booz Allen & Hamilton (BAH) en Madrid, en un proyecto de carácter social. Este, tras entrar en contacto con Karibu, una ONG de atención a inmigrantes africanos en España, vió la posibilidad de colaborar mediante una consulta estratégica por parte de BAH. ...Starting at €5.74
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BSCH-BANESPA: The Globalization of the Labor Dispute
Pérez, Julio; Gallifa, Ángela; Mitsuru, Jorge; Pin Arboledas, José RamónCase DP-146-ELeadership and People ManagementAt an auction on 20 November 2000, the Santander Central Hispano (BSCH) Group was awarded the Banco del Estado de São Paulo (Banespa), the third largest financial institution in the State of São Paulo. Gabriel Jaramillo was appointed new Chairman of Banespa's Board of Directors. The Spanish bank's bid amounted to 3.55 billion dollars. With this acquisition, BSCH strengthened its presence in Brazil, becoming the country's third largest financial i...Starting at €8.20
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (B) (Chinese Version)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1134-ZHService and Operations ManagementPart (B) of the case presents two specific problems which allow for the application of relevant tools for analysis. The first aim is to analyze the impact of temporary employee absences on customer waiting times and the second is to compare the service offered by experienced cashiers vs. beginners.Starting at €5.74
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Gestión de las colas en las oficinas bancarias: caso BBVA (A)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133Service and Operations ManagementEn el año 2012, el banco BBVA, uno de los principales a nivel mundial, se plantea cómo mejorar la operativa de sus oficinas bancarias de forma que prospere el servicio al cliente, a la vez que se reducen los costes. Todo ello teniendo en cuenta que es un canal al que se desea darle un enfoque más comercial en la actualidad.Starting at €8.20