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IESE (España)
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A) (Chinese Version)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133-ZHService and Operations ManagementIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Starting at €8.20
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Laia Bertran (B): Time to Go Home
Brossa, Jordi; Chinchilla, Nuria; Moragas Freixa, MarujaCase DPO-141-EBusiness Ethics and Corporate Social Responsibility, Leadership and People ManagementThe story of Laia and Jordi, a young expat couple who operate as a team and adapt to successive changes they must make to pursue their respective careers, relocating together when necessary. Laia, an industrial engineer, decides to leave her company to follow her husband to Paris, where his new job is based. She finds a position in the city with one of Europe's biggest steel producers. Years later, the careers of both partners, their family plans...Starting at €5.74
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133-EService and Operations ManagementIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Starting at €8.20
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Gestión de las colas en las oficinas bancarias: caso BBVA (B)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1134Service and Operations ManagementLa parte (B) del caso presenta dos problemáticas concretas que permiten la aplicación de las pertinentes herramientas de análisis. En primer lugar, se trata de analizar el impacto en las esperas de los clientes de la ausencia temporal de empleados, y, en segundo lugar, de comparar el servicio ofrecido por empelados experimentados o principiantes.Starting at €5.74
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Laia Bertran (C): Y ahora qué
Brossa, Jordi; Chinchilla, Nuria; Moragas Freixa, MarujaCase DPO-142Business Ethics and Corporate Social Responsibility, Leadership and People ManagementHistoria de Laia y Jordi, un joven matrimonio expatriado que se complementa y adapta a sus sucesivas demandas profesionales, acompañándose en los cambios geográficos que sus carreras profesionales les requieren. Laia, ingeniera industrial, decide dejar su empresa para seguir a su marido a París, su nuevo lugar de trabajo, ciudad en la que ella trabajará, a su vez, en una de las grandes empresas siderúrgicas europeas. Años más tarde, las carrer...Starting at €5.74
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Laia Bertran (C): And Now What
Brossa, Jordi; Chinchilla, Nuria; Moragas Freixa, MarujaCase DPO-142-EBusiness Ethics and Corporate Social Responsibility, Leadership and People ManagementThe story of Laia and Jordi, a young expat couple who operate as a team and adapt to successive changes they must make to pursue their respective careers, relocating together when necessary. Laia, an industrial engineer, decides to leave her company to follow her husband to Paris, where his new job is based. She finds a position in the city with one of Europe's biggest steel producers. Years later, the careers of both partners, their family plans...Starting at €5.74
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (B) (Chinese Version)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1134-ZHService and Operations ManagementPart (B) of the case presents two specific problems which allow for the application of relevant tools for analysis. The first aim is to analyze the impact of temporary employee absences on customer waiting times and the second is to compare the service offered by experienced cashiers vs. beginners.Starting at €5.74
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Laia Bertran (B): Es hora de volver
Brossa, Jordi; Chinchilla, Nuria; Moragas Freixa, MarujaCase DPO-141Business Ethics and Corporate Social Responsibility, Leadership and People ManagementHistoria de Laia y Jordi, un joven matrimonio expatriado que se complementa y adapta a sus sucesivas demandas profesionales, acompañándose en los cambios geográficos que sus carreras profesionales les requieren. Laia, ingeniera industrial, decide dejar su empresa para seguir a su marido a París, su nuevo lugar de trabajo, ciudad en la que ella trabajará, a su vez, en una de las grandes empresas siderúrgicas europeas. Años más tarde, las carrer...Starting at €5.74
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Laia Bertran (A): Es el momento de comunicarlo
Brossa, Jordi; Chinchilla, Nuria; Moragas Freixa, MarujaCase DPO-140Business Ethics and Corporate Social Responsibility, Leadership and People ManagementHistoria de Laia y Jordi, un joven matrimonio expatriado que se complementa y adapta a sus sucesivas demandas profesionales, acompañándose en los cambios geográficos que sus carreras profesionales les requieren. Laia, ingeniera industrial, decide dejar su empresa para seguir a su marido a París, su nuevo lugar de trabajo, ciudad en la que ella trabajará, a su vez, en una de las grandes empresas siderúrgicas europeas. Años más tarde, las carrer...Starting at €8.20
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Gestión de las colas en las oficinas bancarias: caso BBVA (A)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133Service and Operations ManagementEn el año 2012, el banco BBVA, uno de los principales a nivel mundial, se plantea cómo mejorar la operativa de sus oficinas bancarias de forma que prospere el servicio al cliente, a la vez que se reducen los costes. Todo ello teniendo en cuenta que es un canal al que se desea darle un enfoque más comercial en la actualidad.Starting at €8.20