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IESE (España)
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General Óptica Internacional
Bohnsen, B.; Nueno, PedroCase P-997-EService and Operations ManagementGeneral Optica Internacional is considering the possibility of centralizing its production of glasses (lens fitting) instead of decentralizing the work to optician. Centralization saves costs but may give rise to service problems.Starting at €8.20
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Logisfashion, S.A.
Bohnsen, B.; Nueno, PedroCase E-29EntrepreneurshipTres emprendedores han puesto en marcha con éxito un operador logístico especializado en el sector textil. Superadas con éxito las etapas de nacimiento y primer desarrollo de la compañía, se plantea qué hacer para su consolidación como una gran empresa en su sector.Starting at €8.20
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A) (Chinese Version)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133-ZHService and Operations ManagementIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Starting at €8.20
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133-EService and Operations ManagementIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Starting at €8.20
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General Óptica Internacional
Bohnsen, B.; Nueno, PedroCase P-997Service and Operations ManagementGeneral Optica Internacional considera la posibilidad de centralizar la producción de gafas (por ajuste de cristales) en lugar de realizar el trabajo de forma descentralizada en las ópticas. La centralización implica ahorro de costes, pero puede presentar problemas de servicio.Starting at €8.20
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Gestión de las colas en las oficinas bancarias: caso BBVA (B)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1134Service and Operations ManagementLa parte (B) del caso presenta dos problemáticas concretas que permiten la aplicación de las pertinentes herramientas de análisis. En primer lugar, se trata de analizar el impacto en las esperas de los clientes de la ausencia temporal de empleados, y, en segundo lugar, de comparar el servicio ofrecido por empelados experimentados o principiantes.Starting at €5.74
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Ruffini Plásticos, S.A. (A)
Bohnsen, B.; Dionis, LorenzoCase P-978Service and Operations ManagementUna empresa en el sector de los plásticos es comprada por una multinacional. 10 años después la compra el grupo directivo. El caso explica el negocio de la empresa y toda la historia hasta la compra de los directivos. La empresa tiene una cultura especial que viene del fundador. Esta cultura, junto con las personas son muy importante para entender las implicaciones del MBO en la empresa.Starting at €8.20
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Ruffini Plásticos, S.A. (B)
Bohnsen, B.; Dionis, LorenzoCase P-981Service and Operations ManagementUna empresa en el sector de los plásticos es comprada por una multinacional. Diez años después la compra el grupo directivo. El caso explica el negocio de la empresa y toda la historia hasta la compra por los directivos. La empresa tiene una cultura especial que viene del fundador. Esta cultura, junto con las personas, son muy importantes para entender las implicciones del MBO en la empresa.Starting at €5.74
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Logisfashion, S.A.
Bohnsen, B.; Nueno, PedroCase E-29-EEntrepreneurshipThree entrepreneurs have started up a logistics company specializing in the textile industry. Having come through the start-up and early growth stages successfully, the question now facing the company is how to establish itself as a major player in its industry.Starting at €8.20
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (B) (Chinese Version)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1134-ZHService and Operations ManagementPart (B) of the case presents two specific problems which allow for the application of relevant tools for analysis. The first aim is to analyze the impact of temporary employee absences on customer waiting times and the second is to compare the service offered by experienced cashiers vs. beginners.Starting at €5.74