Asegurando el futuro: la transformación digital de Santalucía
En otoño del año 2022, Rubén Muñoz, director general de Tecnología y Operaciones de Santalucía, preparaba junto con Sergio Bernabé, director de Sistemas, una reunión con el Consejo de Administración. Este órgano tenía que dar la aprobación definitiva al despliegue del nuevo software central (o core asegurador), que iba a soportar casi todas las operaciones de este grupo asegurador; esta operación estaba siendo preparada por la dirección de Sistemas y la dirección general de Negocio. Se trataba de un proyecto complejo y de una gran envergadura, y el Consejo tenía que dar su visto bueno a un presupuesto de 60 millones de euros.
La modernización del core era uno de los muchos proyectos habilitantes que Santalucía estaba llevando a cabo en el marco de su plan de transformación digital aprobado en el 2019, basado en el aprovechamiento de los datos que se generaban en todas las partes de la organización y extraer de ellos un conocimiento que fuese útil a las áreas de negocio.
El caso presenta todos los cambios operativos, organizativos y culturales llevados a cabo por Santalucía en el marco de esta transformación digital, mostrando la complejidad y las múltiples dimensiones que presenta una transformación de este tipo y el constante equilibrio entre las necesidades del Business as usual y la de innovar y generar nuevos modelos de negocio en un entorno cambiante. ¿Cómo transformar Santalucía preservando, a la vez, el negocio actual y una buena rentabilidad? ¿Y cómo conseguir que la organización sea capaz de innovar y cambiar de forma continua?
La modernización del core era uno de los muchos proyectos habilitantes que Santalucía estaba llevando a cabo en el marco de su plan de transformación digital aprobado en el 2019, basado en el aprovechamiento de los datos que se generaban en todas las partes de la organización y extraer de ellos un conocimiento que fuese útil a las áreas de negocio.
El caso presenta todos los cambios operativos, organizativos y culturales llevados a cabo por Santalucía en el marco de esta transformación digital, mostrando la complejidad y las múltiples dimensiones que presenta una transformación de este tipo y el constante equilibrio entre las necesidades del Business as usual y la de innovar y generar nuevos modelos de negocio en un entorno cambiante. ¿Cómo transformar Santalucía preservando, a la vez, el negocio actual y una buena rentabilidad? ¿Y cómo conseguir que la organización sea capaz de innovar y cambiar de forma continua?
Collection: IESE (España)
Ref: OIT-12
Format: PDF
Number of pages: 26
Publication Date: Oct 31, 2023
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Description
En otoño del año 2022, Rubén Muñoz, director general de Tecnología y Operaciones de Santalucía, preparaba junto con Sergio Bernabé, director de Sistemas, una reunión con el Consejo de Administración. Este órgano tenía que dar la aprobación definitiva al despliegue del nuevo software central (o core asegurador), que iba a soportar casi todas las operaciones de este grupo asegurador; esta operación estaba siendo preparada por la dirección de Sistemas y la dirección general de Negocio. Se trataba de un proyecto complejo y de una gran envergadura, y el Consejo tenía que dar su visto bueno a un presupuesto de 60 millones de euros.
La modernización del core era uno de los muchos proyectos habilitantes que Santalucía estaba llevando a cabo en el marco de su plan de transformación digital aprobado en el 2019, basado en el aprovechamiento de los datos que se generaban en todas las partes de la organización y extraer de ellos un conocimiento que fuese útil a las áreas de negocio.
El caso presenta todos los cambios operativos, organizativos y culturales llevados a cabo por Santalucía en el marco de esta transformación digital, mostrando la complejidad y las múltiples dimensiones que presenta una transformación de este tipo y el constante equilibrio entre las necesidades del Business as usual y la de innovar y generar nuevos modelos de negocio en un entorno cambiante. ¿Cómo transformar Santalucía preservando, a la vez, el negocio actual y una buena rentabilidad? ¿Y cómo conseguir que la organización sea capaz de innovar y cambiar de forma continua?
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La modernización del core era uno de los muchos proyectos habilitantes que Santalucía estaba llevando a cabo en el marco de su plan de transformación digital aprobado en el 2019, basado en el aprovechamiento de los datos que se generaban en todas las partes de la organización y extraer de ellos un conocimiento que fuese útil a las áreas de negocio.
El caso presenta todos los cambios operativos, organizativos y culturales llevados a cabo por Santalucía en el marco de esta transformación digital, mostrando la complejidad y las múltiples dimensiones que presenta una transformación de este tipo y el constante equilibrio entre las necesidades del Business as usual y la de innovar y generar nuevos modelos de negocio en un entorno cambiante. ¿Cómo transformar Santalucía preservando, a la vez, el negocio actual y una buena rentabilidad? ¿Y cómo conseguir que la organización sea capaz de innovar y cambiar de forma continua?
Geographic Setting: España
Industry Setting: Seguros
Learning Objective
El caso presenta los desafíos y las decisiones clave a los que se enfrenta una empresa, con un modelo de negocio maduro y muy consolidado, en el momento de acometer una transformación digital. Entre los retos que afronta Santalucía, se encuentran:
- Desarrollar una gobernanza del dato que asegure que este sea correcto, disponible y utilizable.
- Definir una estructura organizativa con los datos en mente, teniendo en cuenta cuestiones como el acceso a ellos (estructuras centralizadas o 'federales') y en qué parte de la organización se situarán las capacidades de análisis y ciencia de datos.
- Poner en valor el desarrollo de una estrategia de datos (ofensiva/defensiva) y dotarse de las capacidades adecuadas para su ejecución.
- Adquirir las capacidades internas necesarias para llevar a cabo con éxito la transformación tanto a nivel de adquisición y gestión del conocimiento como de nuevas herramientas e infraestructura tecnológica.
- Estudiar cómo integrar las estructuras de negocio existentes, particularmente en un negocio intensivo y muy consolidado en sus procedimientos como el de los seguros, con las nuevas innovaciones y estructuras digitales.
- Desarrollar una gobernanza del dato que asegure que este sea correcto, disponible y utilizable.
- Definir una estructura organizativa con los datos en mente, teniendo en cuenta cuestiones como el acceso a ellos (estructuras centralizadas o 'federales') y en qué parte de la organización se situarán las capacidades de análisis y ciencia de datos.
- Poner en valor el desarrollo de una estrategia de datos (ofensiva/defensiva) y dotarse de las capacidades adecuadas para su ejecución.
- Adquirir las capacidades internas necesarias para llevar a cabo con éxito la transformación tanto a nivel de adquisición y gestión del conocimiento como de nuevas herramientas e infraestructura tecnológica.
- Estudiar cómo integrar las estructuras de negocio existentes, particularmente en un negocio intensivo y muy consolidado en sus procedimientos como el de los seguros, con las nuevas innovaciones y estructuras digitales.
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